Игрок из США переживает длительный процесс вывода средств. Казино решило отправить игроку чек в качестве альтернативного способа оплаты. На основании обновления, полученного от игрока, жалоба была открыта повторно. Мы снова отклонили жалобу, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы (во второй раз) и не предоставил нам необходимые документы.
Я жду вывода из этого казино с 11.01.22. Они должны принять только 5-7 дней максимум, чтобы принять решение. Они продолжают давать мне бегать. Это расстраивает и. Не хорошо. Они делают это часто.
Макгрист
Привет Макгрист,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне жаль слышать о вашей проблеме с 21 Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Это ваш первый запрос на вывод средств в казино? Ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то с какого момента? Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления текущего баланса?
Пожалуйста, отправьте любые скриншоты и соответствующие доказательства по адресу nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Привет, Ник, просто чтобы внести поправку, это не 21 казино, а казино Planet 7, просто хотел прояснить это. Нет, это не первый мой вывод, мой первый вывод занял много времени, затем мой второй вывод прошел нормально, и теперь этот снова занимает много времени. Большинство агентов, с которыми я разговаривал, всегда говорят мне связаться с ними через 2-3 дня, так что это бесконечно. Ничего не решается ни агентом, ни телефонным звонком. Да, все мои документы и документы проверены, они были с октября. И да, я использовал бонус на этом конкретном депозите. Я обычно всегда использую бонус, и я не использую только бонусы Max Cash Out. Я отправлю вам скриншоты сейчас спасибо за ответ.
Спасибо Макгрист за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать. Вы также можете переслать ему скриншоты - branislav.b@casino.guru
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Макгрист,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Planet 7 Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Planet 7 Casino, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и когда она может ожидать выплату?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Приветствую всех,
Я изучил ситуацию, Макгрист, и посмотрю, что можно сделать, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки. Если с вашей стороны потребуется что-то еще, один из моих сотрудников свяжется с вами лично по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и планета 7
Ник,
Мне сказали 5 разных агентов, что они обострят мою ситуацию, и ничего не было сделано. Теперь они объединили мою учетную запись с приложением под названием Inclave, и у меня нет ни комп-пойнтов, ни вывода на мою учетную запись, ни истории, ни бесплатных вращений, на которые я имею право с моих депозитов. Как будто я никогда не существовал как игрок в вашем казино, я чувствую, что меня бросили, как будто я ничего не значу как VIP-игрок. Каждый раз, когда я разговариваю с агентом о моем выводе средств, они говорят мне, что им снова нужен мой биткойн-адрес, и это та же история. Почему так относятся к игрокам? Все, что я хочу, это моя выплата, чтобы заплатить арендную плату. Спасибо
Я не могу поверить, что Planet 7 так долго задерживает мой платеж после того, как несколько раз говорил мне, что они увеличат мой платеж. У них есть стандартные сроки 5-7 дней, которые требуются для принятия решения о вашем выводе средств. Мне только что заплатили с планеты 7 за пару недель до этого, и процесс прошел нормально и гладко. И теперь они снова и снова возвращались к отсрочке. После того, как мне снова и снова говорили, что обо мне позаботятся, и все же ничего. Случилось так, что прошло 30 дней, а выплаты до сих пор нет. Это вне РАЗОЧАРОВАНИЯ……..
Приветствую всех,
Большое спасибо, Макгрист, за информацию и за общение с представителями чата Planet 7 Live по электронной почте. Подтверждаю, что получил 3 письма. Если с вами свяжется один из членов команды Ника по электронной почте, исходя из моего опыта, я рекомендую вам следовать их инструкциям, чтобы решить проблему.
Дорогие Ник и Планета 7,
Уточните, пожалуйста, причину, по которой вывод игрока еще не был полностью обработан, и когда она может ожидать выплату? Можете ли вы помочь нам ускорить процесс?
Судя по всему, мне заплатили 11 февраля, но я не получил электронное письмо, подтверждающее это. Или оплата. Я обновлю этот сайт, как только узнаю больше.
Спасибо,
meliuaaa G***** St
Всем привет,
Датой выплаты нашим сторонним поставщикам платежей было 13 февраля, вскоре после того, как я утвердил ее для вас. Как правило, доставка осуществляется в течение 3-10 рабочих дней, однако это физический чек, поэтому, пожалуйста, наберитесь терпения, когда вы получите чек, не забудьте физически внести его непосредственно на утвержденный банковский счет, указанный в вашем аккаунте в казино.
Дайте нам знать, когда он придет!
Лучший,
Ник и планета 7
Подождите, что мне сказали, что он был выплачен 11-го числа, и это был депозит в биткойнах. Что с вами не так, ребята? Я никогда не просил чек. Я всегда делаю биткойн-депозит для своих выплат.
Привет Макгрист,
Я могу только сообщить факты такими, какие они есть, текущим утвержденным способом оплаты на вашем счету в казино является чек. Платеж был отправлен нашим сторонним поставщикам платежей для выплаты в виде чека 13 февраля, я приношу свои извинения, если служба поддержки клиентов предоставила вам противоположную информацию, хотя они были ошибочны.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и планета 7
Что-то не так с тем, как вы, ребята, платите.
Дорогой Макгрист,
Разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если способ оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств.
Однако на данный момент я искренне верю, что получение чека должно быть лишь вопросом времени. Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств.
Пожалуйста, сообщите нам, как только чек будет выплачен.
Привет, Макгрист,
Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию по вашей проблеме? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Уважаемый Ник и казино Planet 7,
Большое спасибо за предоставленную информацию и сотрудничество.
Приветствую всех,
По просьбе игрока рассмотрение жалобы было возобновлено.
" Приносим извинения за поздний ответ, эта проблема не была решена. Это казино заплатило мне чеком, который заблокирован моим банком. И, возможно, не обналичен. Чек пришел из Канады, и я живу в Калифорнии. Оплата чеком это даже не форма метода, который рекламируется на их веб-сайте, или даже вариант, который вы можете выбрать, причина, по которой я выбираю биткойн, заключается в том, чтобы избежать этой ситуации прямо здесь, так что теперь мы входим во второй месяц без оплаты первый платеж, и теперь у меня есть второй ожидающий платеж на 2500, и они делают то же самое, что было решено, нет, это не так, вот копия письма моего банка мне, в котором говорится, что они удерживают этот чек».
Дорогой Макгрист,
Вы не отреагировали на мое письмо, в котором я просил упомянутые вложения. Не могли бы вы предоставить нам копию письма вашего банка? Я не мог открыть скриншоты/картинки из запроса на повторное открытие, так как они были вставлены в текст. Как только вы предоставите нам необходимые документы, казино может начать расследование и порекомендовать следующие шаги.
Дорогой Макгрист,
Я хотел бы, чтобы вы ответили на мой предыдущий пост и предоставили нам необходимые данные/документы. В противном случае прогресса по вашей проблеме не видно, и нет причин продолжать ее решение.
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, жалоба будет отклонена. В таком случае жалоба не будет повторно открыта.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Мы вынуждены отклонить это дело (повторно), поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, а также не предоставил нам необходимые документы, как это было запрошено. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
