Planet 7 Casino - Выигрыши игрока аннулированы.

Я сделал депозит с бонусом и завершил свое прохождение, но я хотел вывести его с помощью биткойнов, поэтому я вложил еще 80 долларов в биткойны, чтобы убедиться, что у них есть моя информация. Затем я увеличил свой выигрыш до 7000 и был очищен от прохождения, но мне отказали, сказав, что я внес депозит, пока у меня еще был баланс 30, и потерял все выигрыши.

Привет oman2000,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Planet 7 Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Каков ваш текущий баланс на вашем счету в казино? Можете ли вы каким-либо образом получить доступ к своей истории бонусов, показывающей, что они были поставлены?

Также отправляйте любые относящиеся к делу доказательства или сообщения казино по адресу nikolas.b@casino.guru.

С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему.

С уважением,

Ник

Разве я не должен делать депозит после получения бонуса? Прохождение моего бонуса на депозит было завершено, и я добавил депозит в биткойнах, чтобы моя информация была доступна для вывода. Я не понимаю, как бы мои средства были аннулированы в любом случае. Я был бы в порядке, если бы вы увеличили мой выигрыш на меньшую сумму, но в основном мне говорят, что мой депозит был просто пожертвованием, потому что у меня никогда не было шанса выиграть что-либо.

. Вместо того, чтобы пытаться обналичить 7000, я уменьшил ее до более разумной суммы в надежде на компромисс, потому что мне всегда нравилось это место, и я хотел бы продолжить здесь играть.

Уважаемый oman2000,

Если вы запросили новый вывод всего несколько дней назад, вероятно, потребуется некоторое время для его обработки, поэтому я полагаю, мы просто подождем, пока его статус будет обновлен. Пожалуйста, дайте мне знать, как только он изменится.

После того, как я уменьшил свой выигрыш до 2500 и снова отправил вывод средств, теперь он говорит, что менеджер одобрен. Мне все еще нужно подождать 7-10 дней, пока я не получу что-нибудь в соответствии с Условиями, и я обновлю статус, но я буду доволен этим результатом и снова внесу депозит здесь.

Уважаемый oman2000,

Если он был одобрен, это отличная новость. Пожалуйста, сообщите нам, если деньги поступят на ваш счет, чтобы мы могли точно знать, что вам выплатили.

Уважаемый oman2000,

Мы не слышали от вас какое-то время. Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней.

Посмотрев на свою учетную запись, я заметил, что статус моего вывода теперь изменился на одобрен менеджером. По-видимому, одобрение менеджера означает, что они одобрили отказ от выплаты мне моего выигрыша. Мне сказали, что я обналичил 30-долларовую фишку и просто оставил средства на своем счете в течение нескольких месяцев, прежде чем добавить два депозита поверх них, чего никогда не было. Я играю каждый день и никогда не позволяю кредитам стоять на месте. Я либо играю в них впустую, либо играю до точки обналичивания. Но они, очевидно, не хотят иметь лояльных клиентов, которые регулярно играют с такой тактикой.

Уважаемый oman2000,

В случае, если это было одобрено, возможно, просто дайте ему немного времени. Мы всегда рекомендуем ждать поступления денег не менее 14 дней. Если это не произойдет до конца следующей недели, мы постараемся вмешаться.

С уважением,

Ник

Мне уже сказали mgmt, что мой отзыв был аннулирован. Я не знаю, почему они решили не просто быть честными и платить свои выигрыши. Я бы, наверное, уже вернул его обратно, как обычно.

Спасибо oman2000 за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы, и я надеюсь, что мы сможем вам помочь.

С уважением,

Ник

Спасибо, Ник. Каждое казино должно быть благодарно вам, ребята, потому что знание того, что вы здесь, чтобы помочь обеспечить честную игру, дает людям уверенность, чтобы тратить больше.

Привет, Оман2000,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Planet 7 Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Planet 7 Casino, не могли бы вы указать причину, по которой выигрыш игрока был аннулирован, и объяснить нам более подробно эту ситуацию с вашей точки зрения?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Приветствую всех,

Я подробно изучил это дело, и здесь мы имеем случай «смешивания средств». Крайне важно, чтобы каждый раз, когда вы добавляете средства любого типа на свой счет в казино, вы обеспечивали, чтобы ваш игровой баланс был как можно ближе к 0 долларов США.

В этом случае на счету в казино на момент внесения депозита был свободный игровой баланс в размере 30 долларов США, а когда поверх него был помещен денежный депозит, он автоматически принимал правила игрового баланса на счете.

Как мы все знаем, наличные – это главное, поэтому, чтобы дать вам шанс снова выиграть, сумма депозита была возвращена на ваш счет в казино в момент отклонения запроса на снятие средств. Затем этот баланс был сведен к нулю в виде наличных денег.

Подтверждающая документация была отправлена на проверку команде Casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и планета 7

Уважаемый oman2000,

Мне предоставили скриншот вашей игровой истории, подтверждающий заявление Ника. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Большое спасибо, Ник и Planet 7, за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru