ГлавнаяЖалобыPlanet 7 Casino - Вывод игрока был отложен.

Planet 7 Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 100 USD

Planet 7 Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 12.12.2023 | Дело закрыто : 22.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из ЮАР ждал своего вывода более двух недель. После внесения дополнительных средств через Litecoin игрок связался с казино и получил ссылочный номер. Несмотря на то, что ему сказали, что с ним свяжутся в течение 72 часов, ответа не последовало в течение 11 рабочих дней. Игрок подтвердил, что это был его первый депозит и вывод средств в казино, и его учетная запись была проверена. Казино заявило, что депозит игрока был неудачным, а его выигрыш был получен с третьей подряд бесплатной фишки, что, согласно их условиям, лишало его права на вывод средств. Игрок не ответил, чтобы подтвердить или опровергнуть эти факты. Следовательно, мы не могли проводить дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Я сыграл и поставил необходимую сумму, а затем меня попросили внести депозит, что я и сделал с помощью Litecoin. Во время обработки мне сообщили, что процесс займет 2–3 дня, и я могу снять сумму депозита, поскольку это было подтверждением оплаты. Через 3 дня я связался с казино, получил ссылочный номер и сообщил, что агент свяжется со мной через 72 часа. Этого не произошло, прошло 11 рабочих дней, а ответа до сих пор нет. Ниже представлено подтверждение депозита:

С уважением,

Стивен Ф***

08****9807

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стивен13433,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

  • Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый вывод средств в этом казино?
  • Ваша учетная запись уже успешно подтверждена?

Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами этого средства — лишь вопрос времени.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Привет Петронела!


Да, мой аккаунт был подтвержден. Да, это мой первый депозит и первый вывод средств.



С уважением,

Стивен Ф***

08*****807

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Stephen13433, за разъяснения. Похоже, казино еще не подтвердило способ оплаты. Не могли бы вы подтвердить, был ли это первый бесплатный бонус, полученный вами в этом конкретном казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Добрый день, Петронела!


Это был мой первый депозит


С уважением,

Стивен Ф***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, проверьте мой предыдущий вопрос.

  • Ваш выигрыш был накоплен за счет бесплатного бонуса, верно?
  • Это был ваш первый бесплатный бонус, который вы отыграли в этом казино?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,


насколько мне известно, да, это был мой первый бонус от Планеты 7.


С уважением,

Стивен Ф***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Stephen13433, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Стивен13433!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Я изучил ситуацию и обнаружил, что ваш депозит не был успешным, поскольку в казино нет истории внесения денежных средств. Возможно, что еще более важно, условия казино гласят, что между депозитами наличных разрешена только одна бесплатная фишка. Рассматриваемый выигрыш был результатом 3-й подряд бесплатной фишки без каких-либо депозитов, разделяющих их, поэтому не может быть снят. .


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Планета 7

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Stephen13433, можете ли вы подтвердить факты, изложенные представителем казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Stephen13433!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях