Planet 7 Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за ожидания проверки.

Мне не удалось завершить процесс проверки, чтобы обналичить выигрыш от бездепозитного бонуса. Я удовлетворил сумму прохождения, и мне вернули 607 долларов США, поскольку максимальная сумма вывода составляла 100 долларов США. Я успешно подтвердил свою личность на стороннем сайте, который они используют, и у меня есть снимок экрана, показывающий, что я подтвердил свою личность. однако на странице вывода средств показано, что проверка моей личности «ожидается». Я отправил электронное письмо в службу поддержки клиентов Planet7casino, используя ссылку «Связаться с нами», с вопросом о моем следующем шаге и приложил снимок экрана, который показывает, что я подтвердил свою личность и не получил от них ответа. Мне разрешено играть на «реальные деньги» со своего счета, и мне удалось выиграть около 300 долларов США, которые, согласно сайту, можно вывести. В нем также указано, что единственный способ вывода средств — это «вывод монет», и единственное требование, которое мне еще предстоит выполнить, — это внести депозит в биткойнах в размере 10 долларов США, который на 100% обратим и может быть добавлен к выводу моего выигрыша, если я того пожелаю. Я выполнил требования и считаю, что смогу снять выигрыш со своего счета. пожалуйста помоги!

Дорогой jran0880,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы подтвердить, когда именно ваша проверка через Hooyu прошла успешно?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?

Правильно ли я понимаю, что после того, как ваш выигрыш от бездепозитного бонуса был ограничен 100$, остальные выигрыши аннулировались и дальше вы ими не играли?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Я прилагаю еще один снимок экрана, на котором показано изменение купона на сумму 607 долларов США 9 февраля 2024 года. В результате на моем счету осталось 100 долларов США, которые можно было снять как «реальные деньги». Когда я понял, что выполнил требования по прохождению, фактический баланс для вывода «реальных денег» составил 94 доллара. в этот момент я перестал играть. Примерно 10 февраля я решил попытаться обналичить свой выигрыш и следовал инструкциям для каждого шага. Я ввел 94 доллара в поле вывода и приступил к выбору метода вывода средств. ЕДИНСТВЕННЫЙ доступный мне метод был через «coindraw», для которого требуется биткойн-кошелек, поэтому я настроил биткойн-кошелек с базой монет и вернулся на страницу вывода средств в казино Planet. .com и снова запустил процесс вывода средств. Я ввел вывод 94 долларов и выбрал «монетный розыгрыш» для вывода выигрыша, что привело меня к процессу проверки личности на стороннем сайте. Я следовал инструкциям на стороннем сайте и успешно подтвердил свою личность, для чего я предоставил снимок экрана, показывающий мою успешную проверку. Я знаю, что мне все еще нужно внести 10 долларов США в биткойнах, что должно быть полностью обратимо, и я могу включить их в вывод выигрышей, но я не собираюсь вносить депозит, пока не буду на 100% уверен, что фактически получу выигрыш, на который я имею право. мой первоначальный план состоял в том, чтобы внести около 150 долларов; из 310 долларов, которые я выиграл. Я несколько раз пытался связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте, а также по телефону, но так и не получил ответа, кроме автоматически сгенерированного ответа, отправленного мне с номером моего обращения. номер первого дела — 153684513, он взят из первого электронного письма, которое я отправил в Planet7casino по ссылке на их сайте. Второе письмо я также отправил по ссылке на их сайте, которая дала мне другой номер дела, 153720782, хотя я использовал исходный номер дела в строке темы второго письма. в этот момент я более или менее отказался от получения своего выигрыша и начал играть в больше слотов, используя «реальные деньги» в размере 94 долларов, которые были доступны на моем счету. С тех пор я накопил в общей сложности 310,87 долларов США, которые, согласно сайту, можно полностью вывести. Я надеюсь, что эта информация поможет, и спасибо за помощь в этом вопросе.

Спасибо,

Джош Р.

джра** 0@gmail.com

Еще одно замечание: сумма моего бонуса составляет 0 долларов США, и сумма моего прохождения также составляет 0 долларов США. Кроме того, я упомянул, что собираюсь внести 150 долларов из 310 долларов. Я хотел сказать, что собираюсь внести 150 долларов обратно в Planet7Casino. com, чтобы продолжить игру. еще раз спасибо.

Джош Р.

Правильно ли я понимаю, что вы не вносили депозит в казино? Имейте в виду, что выигрыши от бездепозитных бонусов часто можно вывести только после внесения проверочного депозита.

Более подробную информацию об особенностях бездепозитных бонусов можно найти в Условиях использования бонусов , где вы также узнаете, имеете ли вы право на снятие средств с бесплатных фишек .

Я еще не внес депозит. как я уже упоминал ранее, я полностью готов и хочу внести проверочный депозит в биткойнах в размере 10 долларов США. однако моя личность до сих пор не подтверждена. моя проверка по-прежнему отображается как ожидающая, хотя я успешно прошел проверку на стороннем сайте, как показано на предоставленном мной снимке экрана. как только моя личность будет подтверждена, я внесу депозит в биткойнах в размере 10 долларов США по мере необходимости. Я несколько раз обращался по поводу своей проблемы и не получил ответа от казино. Я спросил, отображается ли моя личность как непроверенная, потому что мне еще предстоит внести необходимый депозит, и если после внесения депозита моя личность будет проверена, и вывод средств будет продолжен. если для подтверждения моей личности потребуется внести депозит, я так и сделаю, но я не собираюсь просто вносить случайный депозит для подтверждения моей учетной записи, если моя личность для этой учетной записи не подтверждена. Кроме того, после успешного вывода моего выигрыша я обязуюсь внести МИНИМУМ 125 долларов США, чтобы я мог продолжать играть на Planet7casino.com. вышеупомянутый депозит будет финансироваться за счет выигрыша в размере 310 долларов США, который я пытаюсь вывести в настоящее время. Как только мой вывод будет на 100% успешным и подтвержденным, я внесу минимальный депозит в размере 125 долларов США, который я обещал выше, в течение 48 часов. это предусмотрено при условии, что я получу все 310 долларов США, которые пытаюсь вывести. Я надеюсь, что эти добросовестные усилия восстановят уверенность и доверие, которые должны существовать между игроком и казино, в котором он решит играть. как только я буду уверен в том, что смогу легко вывести любые выигрыши, превышающие минимальную сумму вывода, и соответствую рекомендациям, у меня не возникнет проблем с внесением депозита для игры в Planet7casino. Еще раз спасибо за помощь в этом вопросе, надеюсь, мы сможем решить его мирным путем.

с уважением,

Джош Р.

Спасибо большое, jran0880, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

спасибо за вашу помощь до сих пор. Я заметил, что они изменили процесс проверки личности. Когда я пытался инициировать вывод средств, первым шагом было подтверждение личности, а затем внесение депозита на сумму не менее 10 долларов США через биткойн-кошелек с использованием Coinbase или аналогичного веб-сайта, что я и сделал. но ситуация изменилась, и теперь первый шаг — внести депозит в размере 10 долларов США, используя ТОЛЬКО криптовалюту Litecoin, и он должен быть получен из кошелька Litecoin. и конечным шагом теперь является подтверждение вашей личности. чего я не получаю, поскольку вам необходимо подтвердить свою личность, чтобы открыть крипто-счет, поэтому по умолчанию моя личность уже подтверждена.

поэтому теперь мне нужно обменять свой биткойн на лайткойн, за который взимается комиссия, и, поскольку это лайткойн, я смогу отправить его только по сети, поскольку цепочка блоков доступна только в сети, что взимает еще одну комиссию. как только это будет сделано, мне придется повторно подтвердить свою личность, снова подвергая свою личную информацию риску. Я говорю это только потому, что есть вероятность, что они примут предыдущую проверку личности со стороннего сайта, который они используют, а также с Coinbase удерживают мою покупку примерно на 7 дней, поэтому я не смогу отправить депозит через сеть Litecoin для неделю или около того. Я полагаю, что к тому времени, когда я смогу внести депозит, подтвердить свою личность (снова), и они проверят все (снова), пройдет месяц с даты, когда я первоначально запросил вывод средств. Затем, может быть, еще неделя или две, прежде чем они полностью проверят меня и, наконец, отправят мне выигранные деньги. Если это не мошеннический сайт. Я полагаю, что на данный момент шансы получить мой выигрыш в виде реальных денег в долларах США невелики или практически отсутствуют, поскольку я прихожу к выводу о мошенническом сайте. Я внесу «безрисковый» депозит в размере минимум 10 долларов США через свой счет Litecoin, как только смогу его конвертировать и отправить. он будет включен в мой запрос на вывод средств, но если я не получу вывод средств, я также потеряю депозит в размере 10 долларов США, поскольку невозможно отменить или отменить его, поскольку невозможно отслеживать транзакции Litecoin. Итак, покупатель, будьте осторожны. если мне заплатят, я похвалю Planet7Casino и останусь верен повторному депозиту с ними и продолжу свою игру там.

Привет jran0880,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и хотя я понимаю вашу обеспокоенность по поводу потенциальных комиссий, связанных с изменениями криптовалюты, разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Planet 7 присоединиться к беседе.

Уважаемое казино Planet 7!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о задержке вывода средств игроку? Каковы причины (если они вообще есть) не поддерживать вывод биткойнов?

Я только что инициировал депозит в размере 10 долларов США через свой кошелек Litecoin. он должен быть получен на Planet7casino.com примерно в ближайшие полчаса. Я скопировал адрес Litecoin, указанный на странице подтверждения вывода средств, и вставил его непосредственно в поле получателя в запросе на отправку в моем кошельке Litecoin. Я добавил к транзакции примечание, в котором указано, за что был сделан депозит и как я скопировал и вставил адрес, чтобы избежать ошибок. Я не уверен, сколько времени понадобится Planet7casino.com, чтобы подтвердить получение депозита, чтобы я мог снова подтвердить свою личность. Я опубликую еще раз, как только подтвержу получение депозита для обновления.

ОБНОВЛЕНИЕ: пятница, 1 марта 2024 г., 16:20 по центральному стандартному времени США.

Я успешно внес необходимый депозит в размере 10 долларов США для проверки моего кошелька Litecoin, а также еще раз успешно подтвердил свою личность. Я подал заявку на вывод всей суммы, включая депозит в размере 10 долларов США, на общую сумму запроса 320,87 долларов США. мой запрос был принят, и мой выигрыш «в пути». Примерно через 45 минут я должен узнать, был ли мой запрос на снятие средств успешным или нет, поскольку деньги либо будут там, либо нет. Я обновлю снова через 45 минут, а также в течение следующих нескольких дней, если что-то займет больше времени.

Они отправили 11 долларов из 320 долларов. Он показывает депозит в размере 11 долларов США на мой кошелек Litecoin, а затем вывод средств «менеджерами» в размере 309,87 долларов США. Они утверждают, что я использовал несколько бесплатных фишек подряд, но не смог предоставить информацию о том, когда они были погашены. Я вошел в систему через анклав, поэтому спросил представителя чата, именно поэтому он показывает несколько чипов, поскольку вы можете использовать анклав для входа на несколько сайтов, но она не ответила на этот вопрос. Я скопировал чат: Их сообщения выделены жирным шрифтом.

запустил этот чат

Сообщения

Акции

Добро пожаловать в онлайн-поддержку! Как мы можем помочь тебе сегодня?

Розыгрыш Lucky #7 все еще продолжается. Все, что вам нужно сделать, это играть в любые игровые автоматы и зарабатывать очки, чтобы выигрывать ежедневные призы, включая первоклассную электронику, ювелирные изделия и многое другое. Внесите депозит сейчас, чтобы получить главный приз в виде роскошного отдыха стоимостью 10 000 долларов США.

Добро пожаловать в онлайн-поддержку. Прежде чем найти лучшего агента, который сможет вам помочь, помогите нам ускорить процесс, набрав свой запрос или вопрос здесь:

Я запросил вывод 320,87 долларов США и получил только 11,00 долларов США на свой кошелек с лайткойнами. Я просмотрел историю своих транзакций, и она показывает депозит в размере 11 долларов США на мой кошелек Litecoin, а затем вывод средств менеджером на сумму 309,87. почему? он также показывает 2 разные формы оплаты. Почему?

Благодарим Вас за обращение к нам.

Один из наших представителей скоро будет с вами.

Добро пожаловать и спасибо, что обратились в казино Planet 7. Вы общаетесь с Авой Браун из службы поддержки.

Позвольте мне проверить ваш аккаунт. Спасибо, что терпели меня.

Спасибо, что держите

Привет, Джошуа.

привет

Сожалеем, но вам было отказано в выводе средств, поскольку вы погасили несколько бесплатных фишек подряд. Имейте в виду, что казино разрешает одну бесплатную фишку за регистрацию и только одну бесплатную фишку после каждого депозита. Чтобы играть на реальные деньги, следующей транзакцией на вашем счету должен быть депозит. Проверочный депозит в размере 11 долларов был отправлен обратно.

Как только запрос на снятие средств будет обработан командой по выводу средств и этот баланс будет получен из бездепозитного бонуса или бонуса на депозит, который имеет максимальное ограничение на вывод средств, команда по выводу средств удаляет любую сумму, превышающую максимальную сумму вывода этого конкретного бонуса, и утверждает баланс, равный на ту сумму, которую вы можете обналичить.

Сообщение «Менеджером запрошено снятие средств и/или менеджером снятие средств одобрено» — это обозначение внутренней транзакции, отмечающее вышеупомянутое событие в нашей системе. Это не означает, что на эти суммы будет выплачена реальная сумма.

Я впервые играл на Planet7. как я мог выкупить более одной фишки?

Я могу сообщить вам, сколько последних использованных бесплатных фишек.

Но они были давно.

Так что проверить дважды не получится.

Так как аккаунт старый и через долгое время начинаешь играть снова.

немного? это потому, что я зарегистрировался со своим идентификатором анклава?

В любом случае, пожалуйста, играйте с депозитом от 30$ и выше. и вы можете иметь право на получение обналичиваемых средств, а позже получите одну бесплатную фишку.

я не понимаю? давно?

когда мой счет был открыт? У меня никогда не было учетной записи, и я не играл здесь до последнего дня.

У меня нет информации о точной дате. Команда опровергла это из-за использования нескольких бесплатных бонусов на счету. Поскольку после каждого депозита в размере 30 долларов США и более можно использовать только одну бесплатную фишку.

как можно не иметь этой информации? я зарегистрировался в феврале. 9 2024.

У нас нет информации, поскольку использованные бесплатные фишки были недавними. Мы можем предоставить информацию только за последние несколько месяцев.

Есть ли что-нибудь еще, чем я могу вам помочь?

сообщите мне дату моей регистрации и даты бесплатных cips, которые я использовал

не нужны названия чипов, только дата

К сожалению, у меня нет для вас этой информации. Так как он был старше. Мы можем предложить вам только информацию о недавних транзакциях. Команда по выводу средств проверила учетную запись и сообщила нам, что в ней было отказано из-за использования нескольких бесплатных фишек.

Ты все еще с нами? Хотите продолжить этот чат?

вы должны быть в состоянии предоставить ТОЧНУЮ информацию о любых транзакциях на моем счете, который был открыт 9 февраля 2024 года. Это меньше месяца. насколько более свежими они могут быть?

Счет открыт до 9 февраля 2024 года.

когда?

Вы начали играть спустя долгое время 28.01.2024 10:13:47. Чтобы просмотреть историю недавних транзакций, перейдите в кассу и нажмите на вкладку с надписью «Моя учетная запись». Затем нажмите кнопку с надписью «История учетной записи». Затем вы можете ввести диапазон дат ниже и выбрать «Поиск», чтобы просмотреть свои транзакции. Обратите внимание, что максимум, который может показать этот журнал истории транзакций, — это последние 30 дней.

Но какая-либо информация до 28.01.2024 недоступна.

Есть ли что-нибудь еще, чем я могу вам помочь?

Поскольку я не получаю от вас никакого ответа, этот чат будет закрыт. Благодарим вас за обращение в казино Planet 7. Если у вас есть другие вопросы, свяжитесь с нами в любое время через наш чат. Спасибо за ваше время и хорошего дня.

ПРОДОЛЖЕНИЕ:

они говорят, что я использовал несколько бесплатных отбивных подряд, но они были «давно». она не хотела или не могла сообщить мне точные даты этих многочисленных бесплатных фишек, только то, что они были старыми. Она также не указала мою предполагаемую дату регистрации, которая, согласно ее записям, должна быть 28 января 2024 года, которые для моей учетной записи не датируются более ранним периодом. Единственный чип, который я использовал, был тот, с которого я сейчас пытаюсь вывести средства. Я играл там впервые и использовал только одну фишку. они выдумывают вещи, чтобы не платить. это 311 долларов, для них это капля в море, я не понимаю, почему с ними так сложно. пожалуйста, помогите мне получить мои деньги.

Приветствую всех,

У меня была возможность просмотреть ситуацию, и, к сожалению, информация, предоставленная службой поддержки клиентов, верна: уже была сыграна бесплатная фишка, и никакой последующей сессии внесения/игры наличными, разделяющей ее и эту бесплатную фишку. В соответствии с условиями казино и самими фишками между депозитами наличных действительна только одна бесплатная фишка. Боюсь, я должен сообщить, что максимальная сумма вывода в размере 100 долларов США на бесплатную фишку не подлежит выводу.

Сопроводительная документация отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Планета 7

на планету.7casino.com

как получилось, что вы решили поделиться данными моей учетной записи с казино. гуру, а не я, твой настоящий игрок? вам не кажется, что это важная информация, и ее следует передать игроку, который ее запросил? Я специально попросил вашего представителя, Аву Браун, предоставить информацию о моей учетной записи, и ЕДИНСТВЕННЫЙ ответ, который я получил, был:

«Я могу сообщить вам, сколько последних использованных бесплатных фишек.

Но они были давно.

Так что проверить дважды не получится.

Поскольку учетная запись старая, и вы снова начинаете играть через долгое время», - это был ответ Авы Браун на мой вопрос о предыдущем входе в систему и использовании бесплатных фишек на учетной записи, которую я только что открыл 28 января 2024 года. Я могу точно так же легко генерировать информацию постфактум, но вы не предоставили и до сих пор не предоставили эту информацию, потому что она не существует, точнее, не существовала до тех пор, пока я не запросил вывод выигрыша и не подтвердил свою учетную запись, а затем свою личность, дважды мне нравится, как вы переключились кстати, уточните этот процесс. Люди должны знать, что им нужно будет внести депозит, прежде чем подтвердить свою личность, чтобы вывести свои выигрыши с вашего сайта, задолго до того, как вы отклоните их запрос на вывод средств, используя вымышленную информацию для входа, которую вы отказываетесь предоставить. владелец учетной записи. Если учетная запись была создана до 28 января 2024 года с использованием моих данных для входа в инклав, то это было сделано без моего ведома или какого-либо согласия. Никогда не было уведомления о том, что «учетная запись уже существует» или чего-либо подобного. Фактически, при регистрации 28 января 2024 года у меня не было никаких проблем.

продолжение в следующем ответе:

как я уже упоминал, я пытался связаться с Planet7casino. com несколько раз по поводу моей проблемы, и я даже указал точные даты и номера дел в электронных письмах, которые я отправил на Planet7casino.com, прежде чем они ответили. это показывает, что я действительно пытался связаться с ними до того, как связался с казино. гуру за помощь. Я мог бы просто сказать, что пытался связаться с ними и надеялся, что вы не спросите подробностей. если бы вы запросили подробности, эти «подробности» можно было бы легко сгенерировать на компьютере, особенно если это всего лишь 3 или 4 строки информации для входа и 2 или 3 строки информации об использовании. Например:

Пользователь № 98765432 вошел в систему 0340CDT 23.01.24 Чикаго, штат Иллинойс, США ip: 000.000.0.0

собран бесплатный чип usr#98765432, претензия 100NDP250FS 0441CDT 23.01.24 ip:000.000.0.0

постфактум легко подделать.

Дорогой jran0880,

Напоминаем, что вы приняли наши правила и условия при подаче жалобы на нашем форуме жалоб:

4.3. Отправляя жалобу на Веб-сайт, Пользователь разрешает нам запрашивать и/или получать от пострадавшего оператора онлайн-гемблинга любую информацию, связанную со счетом Пользователя в казино, регистрационными данными, журналами азартных игр и деятельностью, и/или любую другую информацию, которая может помочь определить проблему в полноте и прийти к обоснованному и справедливому решению.

Без такой информации мы не сможем полностью оценить ситуацию и предложить какие-либо рекомендации или шаги для потенциального решения. В любом случае, я могу с вами согласиться, что команда казино также может предоставить вам эту информацию.

На ваш вопрос:

люди должны знать, что им нужно будет внести депозит перед подтверждением своей личности, чтобы вывести свои выигрыши с вашего сайта, задолго до того, как вы отклоните их запрос на вывод средств, используя вымышленную информацию для входа, которую вы отказываетесь предоставить владельцу учетной записи.

Собственно, это упоминается в правилах и условиях Planet7 . И их можно проверить в любое время, когда вы их прочтете.

18 Прежде чем можно будет обработать вывод средств, игроку может потребоваться предоставить удостоверение личности с фотографией государственного образца и четкое селфи. Мы также можем попросить игрока подтвердить свою личность, внеся небольшой депозит на Карту, чтобы убедиться, что игрок настоящий и кем он себя выдает. Казино оставляет за собой право запросить дополнительную информацию для проверки учетных записей.

Правила выкупа бесплатных фишек:

БЕЗДЕПОЗИТНЫЕ БОНУСЫ (БЕСПЛАТНЫЕ ЧИПЫ, ФРИСПИНЫ)

4. Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы погасили один бездепозитный бонус, а затем вам предложили еще один, за это время необходимо внести депозит реальными деньгами, чтобы вы имели право снять второй бездепозитный бонус.

Дорогой Ник / команда Планеты 7,

Можно ли предоставить игроку полную историю его аккаунта?

Я полностью понимаю условия, которые были отражены в отношении plante7casino, поскольку они еще не показали мне полную историю моего счета. что касается депозита перед комментарием по удостоверению личности. Когда я первоначально попытался вывести свой выигрыш, он был фактически отменен, и вам пришлось подтвердить свою личность ПЕРЕД внесением депозита. Это была первоначальная проблема, с которой я столкнулся, потому что после того, как я подтвердил свою личность с помощью hooya, даже несмотря на то, что мне это удалось, Planet7casino все равно показал, что мне необходимо подтвердить свою личность, хотя я уже это сделал. вот как все это произошло, и теперь, видимо, у меня уже был у них счет? Я не понимаю, как это возможно. Я начал с ними играть 28 января этого года. Я вошел в систему, используя свою учетную запись inclave, и за последние два с лишним года активность была нулевой, поскольку я не играл онлайн до конца января. даже тогда я никогда не играл на Planet7Casino. Недавно я играл в Royal Aces, а также пытался играть в Raging Bull, оба из которых, кажется, работают на той же платформе, что и Planet7, поскольку сайты более или менее идентичны Planet7, только в разных цветах. Я предполагаю, что они могут быть каким-то образом связаны с Planet7, и именно здесь может возникнуть путаница. Я знаю, что когда я настраивал учетную запись a, я использовал свой адрес электронной почты и номер телефона, и это не показало, что учетная запись уже существует, поэтому я настроил его, а затем он соединился с моей учетной записью inclave, и я вхожу в систему таким образом, поскольку он уже настроен для входа в inclave. так может быть дело в этом? В любом случае, я знаю, что я впервые играл 28 января 2024 года. Я также до сих пор не понимаю, почему они не предоставили и до сих пор не предоставили мне предполагаемую информацию о предыдущей учетной записи, которую я запросил в чате. У меня нет проблем с тем, чтобы они предоставили вам историю моей учетной записи, если они предоставляют ее мне, а также я являюсь фактическим владельцем учетной записи, и информация, содержащаяся в их записях, должна отражать мою активность на их сайте. если я собираюсь оспорить что-то, например, предыдущий вход в систему и использование бесплатного чипа, тогда они должны предоставить мне неопровержимые доказательства того, что именно я вошел в мою учетную запись. что, если бы это действительно было правдой, то они допустили бы по крайней мере одно нарушение своей системы и могли бы раскрыть мою неконфиденциальную информацию вместе с информацией других игроков. включая номера социального страхования, адреса, номера телефонов, банковскую информацию, информацию о кредитных картах и другие очень конфиденциальные данные. все это могло быть взломано и теперь доступно всем. если это так, им необходимо открыто рассказать об этом и уведомить своих клиентов о проблеме (проблемах). Я уверен, что я не единственный человек, у которого есть или были проблемы с Planet7casino. если у них произошла утечка данных, то люди должны быть проинформированы об этом инциденте и о том, что было похищено.

Приветствую всех,

Счет открыт и активен с 20 ноября 2021 года, а также с даты погашения первого купона (бесплатной фишки). В истории транзакций игрока есть возможность поиска с шагом в 30 дней. Если вы выполните поиск по этой дате, транзакция должна появиться там jran0880. Если когда-либо возникнет вопрос относительно таких вещей, служба поддержки клиентов всегда готова вам помочь. Если бы вы связались с ними и спросили, имеете ли вы право на получение бесплатной фишки, прежде чем выкупить и разыграть вторую фишку, они бы проинформировали вас, что вы не имеете права на дополнительную фишку. бесплатный чип до окончания сеанса внесения депозита/игры. Также стоит отметить, что максимальная сумма вывода бонуса в игре при соблюдении всех критериев приемлемости составляет 100 долларов США, а не 310 долларов США, указанных в жалобе.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Планета 7

планета7

Во-первых, зачем мне обращаться в службу поддержки, поскольку я играл впервые, и не нужно было спрашивать, имею ли я право обналичить бесплатную фишку.

Во время нашего небольшого чата я спросил Аву Браун о предполагаемой дате регистрации в моем электронном письме, но она не смогла сообщить мне эту информацию, так как мне узнать, что нужно проверить? моя история транзакций начинается 28 января 2024 года на планете7. Опять же, мне не нужно было возвращаться и проверять историю транзакций за 3 года по 30 дней за раз, чтобы узнать, играл ли id раньше. этого ли вы ожидаете от всех своих игроков? в-третьих, я несколько раз обращался в службу поддержки по поводу моей проблемы с проверкой личности, а также еще раз, прежде чем по поводу невозможности скорректировать свою ставку в нескольких играх, пока я играл в свою бесплатную фишку, которую я запросил 28 января 2024 года. вот номера дел для этих писем. номер дела 153682711, номер дела 153684514 и, наконец, номер дела 153720782. Первое касается ставок, следующие два посвящены проблеме, с которой я столкнулся при проверке моей личности. единственным ответом, который я получил на все три письма, был ваш автоматический ответ. отличное обслуживание клиентов, не так ли? Я провел должную осмотрительность, прежде чем обратиться к Casino.guru с просьбой подать эту жалобу. Если бы ваши сотрудники CSR ответили на любое из моих писем и упомянули этот предполагаемый предыдущий вход в систему и использование бесплатных фишек, мы могли бы решить этот вопрос конфиденциально, вместо того, чтобы выкладывать все в открытый доступ, что не так хорошо для вашего казино.

продолжение в следующем ответе

из предыдущего# ответа

Лимит в 100 долларов на вывод средств с помощью бесплатной фишки, с которой я играл, был установлен, когда вы обменивали 607 долларов выигрыша с помощью бесплатной фишки, когда я выполнял требования к прохождению. Это было немедленно и без какого-либо уведомления. Фактически, когда я понял, что вы забрали 607 долларов обратно, я был ниже лимита в 100 долларов и составлял 94 доллара. Я предполагаю, что этот небольшой «сбой» является частью дизайна казино, поскольку минимальная сумма вывода на бесплатную фишку также составляет 100 долларов, и просто и автоматически, без каких-либо предварительных уведомлений, вычитающих излишек из баланса игроков, вероятность их падение ниже 100 долларов намного выше, и у них меньше шансов достичь этого драгоценного минимума и максимума вывода в 100 долларов для бесплатных фишек. Несмотря на то, что я следил за тем, как прошла моя игра и сколько у меня осталось, я все равно пропустил отметку в 100 долларов на 6 долларов. к счастью, мне удалось восстановиться и довести баланс до отметки в 100 долларов. на тот момент да, лимит на снятие средств составлял 100 долларов, я это признаю. однако, когда ваши представители CSR не ответили ни на какие попытки связаться по поводу вывода средств, деньги на счету, которые на тот момент составляли 94 доллара, теперь были бесплатными и мне было ясно, что я могу распоряжаться ими по своему усмотрению, и на тот момент, Я счел целесообразным сделать ставку на ваши игровые автоматы, поскольку на самом деле это были МОИ деньги, которые я выиграл, используя ОДНУ и ТОЛЬКО одну бесплатную фишку от Planet7casino. Я дал вашим сотрудникам перерыв в 3 дня между электронными письмами, поскольку ваш автоматический ответ сообщает, что ваши сотрудники перегружены электронными письмами клиентов, и им может потребоваться до 72 часов, чтобы ответить. они никогда этого не делали. по сути, ты бросил меня и мой выигрыш. и, не получив ответа, я не смог вывести свой выигрыш, поэтому я сделал следующее: сделал ставку на вашем сайте. если вы посмотрите историю моего баланса, я уверен, вы увидите, что я не отыграл все свои выигрыши сразу, я потерял значительную часть своих 100 долларов, прежде чем смог восстановиться и в конечном итоге завершить свою игру в плюсе. с $310,87, которые я хочу снять.

как насчет того, чтобы встретиться где-нибудь посередине? Я приму вывод средств в размере 150 долларов США или сумму Litecoin (LTC), эквивалентную 175 долларам США, внесенную в мой кошелек LTC, из которого я внес депозит в размере 10 долларов США, поскольку у вас уже есть адрес. Помимо кейса/депозита в Litecoin, я думаю, 100 долларов в Freeplay без максимального вывода средств, требования к прохождению 1X и без депозита, необходимого для вывода любых выигрышей, а также без времени ожидания при выводе выигрышей. По сути, это половина моего выигрыша наличными и 100 долларов в бесплатной игре. Я думаю, что это справедливое предложение урегулировать этот вопрос. Что ты думаешь?

И последний вопрос: вы сказали, что моя учетная запись была создана в ноябре 2021 года и я не играл уже 3 года. затем, ни с того ни с сего, я снова начинаю играть и немного выигрываю, разве большинство казино не выплачивают выигрыш без проблем в надежде, что я внесу депозит и продолжу играть в их заведении или на веб-сайте? кстати, это было мое намерение. Я собирался вернуть деньги и внести как минимум половину, но как только я узнаю, что смогу получить свои деньги, я буду признателен за своевременный ответ. Я с нетерпением жду вашего ответа и решения этой проблемы.

с уважением,

Джош Р****

Привет jran0880,

Я ценю ваши чувства по этому поводу и готов помочь, чем смогу. Я рассматриваю жалобы и провожу полную проверку, если я могу чем-то помочь, я предоставляю эту помощь. В этом случае учетная запись уже существовала, и ранее на ней уже была разыграна бесплатная фишка. В правилах и условиях казино указано, что между депозитами наличными действительна только одна бесплатная фишка, уже была сыграна бесплатная фишка, за которой не последовало никаких депозитных действий, поэтому запрошенный вывод средств был отклонен в соответствии с условиями. Если бы был другой сценарий и казино допустило ошибку, я бы сообщил об этом и сделал все необходимое, чтобы исправить ситуацию, как я делаю во всех подобных случаях. Я приношу извинения за разочарование, я предпочитаю счастливый конец, однако в этом случае нет никаких сомнений: Михалу были переданы все необходимые записи для его подтверждения, включая дату регистрации и использования бонуса.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Планета 7

Здравствуйте, jran0880!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

нет смысла продолжать этот диалог, поскольку очевидно, что Planet7casino не будет платить по тому, что, по моему мнению, является законным запросом на оплату. Я ценю тот факт, что Casino.guru, по крайней мере, смог получить ответ, который действительно решил мою первоначальную проблему, поскольку Planet7casino изменил шаги, необходимые для проверки личности. Я уверен, что это поможет игрокам в будущем. что касается предыдущей ситуации со счетом, то дальше идти не надо, ничего не изменится, что разочаровывает, так как мне понравилось играть в казино планета. Я воспользуюсь своим покровительством в другом месте и посоветую другим игрокам избегать Planet7casino в будущем. Мне следовало проконсультироваться с Casino.guru, прежде чем играть на Planet7casino, поскольку указанный рейтинг абсолютно точен, даже если он выше, чем я бы дал. еще раз спасибо за время и усилия, вложенные в это. это включает в себя участие Planet7Casino, по крайней мере, вы ответили и потратили время.

пожалуйста, закройте дело.

с уважением,

Джош Р.

Спасибо за ваши ответы, разъяснения и электронное письмо с доказательствами, команда Nick / Planet 7.

Дорогой jran0880,

Я признаю, что решение вашей жалобы, возможно, не оправдало ваших ожиданий. Однако после тщательного изучения всей информации и доказательств, предоставленных командой казино, становится очевидным, что вы действительно запросили несколько бездепозитных бонусов последовательно, не делая никаких депозитов реальными деньгами между ними, что нарушает правила, изложенные ранее.

Я понимаю ваше разочарование по поводу отсутствия уведомления от команды казино о ранее заявленных бонусах. Стоит отметить, что команда онлайн-чата может не иметь доступа к полной истории вашего аккаунта. Вы могли бы проверить историю своего аккаунта самостоятельно. Советую внимательно ознакомиться с условиями бонусов перед их активацией и обеспечить соблюдение всех правил, чтобы избежать подобных разочарований в будущем. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру