Игрок из США ждал два месяца, чтобы снять $2500 из казино, а одобрение заняло 25 дней. Несмотря на многочисленные запросы, казино заявило, что средства были у процессора, что привело к разочарованию из-за задержки выплаты. Команда по жалобам попыталась собрать больше информации, но не смогла продолжить из-за отсутствия ответа от игрока. В результате жалоба была отклонена.
Я играл в этом казино время от времени в течение многих лет, но не так много, потому что я знаю, что выплаты медленные. Все требования к бонусам были выполнены, и я вывел $2500 30 ноября 2024 года. Вывод был одобрен примерно через 25 дней, и хотя я много раз спрашивал, мне всегда говорили, что это в руках процессора и они ничего не могут сделать. Максимум, что я когда-либо ждал, это около 5 недель, так что это становится абсурдным.
Дорогой dmckinney,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
