Последний вывод игрока из России был отменен, и ему потребовалось подтверждение личности и видео. Несмотря на предоставление всех необходимых документов и видео, процесс проверки занял почти три недели, что превысило 5-дневный максимальный период казино, и он все еще не мог вывести свои деньги. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что деньги были выплачены. Жалоба отмечена как решенная.
Аккаунт давно зарегистрирован и играл на нем давно. Делал депозиты и выводы, проблем не возникало. Очередной вывод был отменен, казино запросило верификацию личности. Документы были все предоставлены и проверены. После этого казино запросило записать видео, первый раз с таким встречаюсь, но видео было отправлено. Максимальный срок проверки по правилам казино 5 дней. Прошло уже почти 3 недели, я не могу вывести деньги. Казино намеренно удерживает мои деньги у себя.
Уважаемый djak1987,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы посоветовать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Когда вы в последний раз обращались в казино по поводу вашей проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Давно играл в казино и делал ставки на спорт, в последнее время ставки на спорт.
Никаких бонусов не было, моему аккаунту более 3 лет, никаких проблем никогда не было.
Казино ответ - ожидать проверки , которая длится максимум 5 дней. С момента моего последнего запроса на вывод денег прошло уже 3 недели. Все документы и видео проверены и предоставлены.
Уважаемый djak1987,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
