ГлавнаяЖалобыPlanet Spin Casino - Вывод игрока задерживается.

Planet Spin Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1,500 EUR

Planet Spin Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 16.11.2023 | Разрешено : 10.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Франции запросил вывод средств за две недели до этого после выигрыша 2700 евро, соблюдая все бонусные правила. Несмотря на получение первоначальных поздравлений от финансового отдела, вывод средств не был подтвержден, как было обещано. У игрока был остаток на вывод средств в размере 1500 евро и баланс в размере 500 евро. Финансовый департамент перестал отвечать на его запросы с 11.09.2023. После того, как жалоба игрока была передана новому члену группы по рассмотрению жалоб, казино было предложено объяснить свою точку зрения на ситуацию. Затем казино обработало выплату, и игрок подтвердил получение последних 500 евро, тем самым разрешив проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
\ Перевод

Я сделал депозит со 100% бонусом в размере 30 евро, и мой счет был подтвержден финансовым отделом. Я придерживался всех бонусных правил, и мне посчастливилось выиграть 2700 евро в Dead or Alive 2, поставив 9 центов. Финансовый отдел поздравил меня с выигрышем, но вывод средств так и не был подтвержден, как было обещано. Теперь я оказался с ожидающим вывода средств в размере 1500 евро и балансом в 500 евро. Выводы ограничены 1500 евро в неделю и 6000 евро в месяц. С четверга 11.09.2023 финансовый отдел не отвечает на мои запросы. Я хотел бы иметь возможность извлечь выгоду из заработанного мной выигрыша. В настоящее время у казино могут возникнуть некоторые проблемы, но они могли бы сообщить, почему обработка моего вывода средств занимает так много времени. Я приложил все контакты, которые у меня были с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Александр66,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Правильно ли я понимаю, что самый старый запрос на вывод средств находится на рассмотрении с октября?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
\ Перевод

Делали ли вы когда-нибудь успешные выводы средств?

без первой регистрации без проблем принимается французский игрок. Казино и даже ссылка во Франции

Правильно ли я понимаю, что самый старый запрос на вывод средств находится на рассмотрении с октября?

во время моего первого запроса на вывод средств задняя часть моей банковской карты и ребро банка отсутствовали, после отправки документа финансовый отдел сообщил мне, что счет подтвержден и первый вывод 1500 евро будет обработан в течение 2 рабочих дней. дней, после нескольких запросов на поддержку вывод средств все еще находится на рассмотрении, поддержка ответила мне нормально на этой неделе и еще раз поздравила меня с моим выигрышем с тех пор, больше никаких новостей из казино, мне повезло выиграть 2700 евро с помощью игральных костей 9 каратов, но так как запрос на вывод занял некоторое время, я опустился до 2000 евро и перестал играть, последний обмен с казино я вам сообщу, отправлю на указанный адрес, я искренне надеюсь, что Planetspin отреагирует и что финансовый отдел заплатит, но выиграет

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
\ Перевод

Сообщаю вам, что Planetspincasino ответило и возникла проблема с платежной системой, мне обещают выплатить очень скоро. Я буду держать вас в курсе, как только платеж будет отправлен, чтобы отметить, что решено

С уважением, Александр

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Alexandre66. Хорошо, подождем еще несколько дней. Я оставлю эту жалобу открытой, и если не будет развития событий, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь вскоре услышать хорошие новости о вашем выходе. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
\ Перевод

Доброе утро ,

сообщаю вам, что Planetspin выполняет свои обязательства, он заплатил мне 1000 евро, полученные сегодня, остальные 500 будут выплачены на следующей неделе.

как только 500 евро я не премину поблагодарить вас и поблагодарить Planetspincasino за проглатывание, уважайте обещанный платеж, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
\ Перевод

Казино не сдержало это обещание, они не заплатили мне 500 евро, они подтвердили 1500 евро, они обещали выплату последних 500 евро на этой неделе, можете ли вы вмешаться, чтобы они заплатили мне последние 500 евро, как обещали СПАСИБО

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что запрос на вывод 500 евро все еще находится на вашем счете в казино? Не могли бы вы опубликовать скриншот вашей последней истории вывода средств/транзакций здесь, в этой теме?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
\ Перевод

Привет, вот захват

финансовый отдел заплатил мне 1000 евро, и на прошлой неделе мне пришлось заплатить последние 500, они подтвердили полный вывод средств, не заплатив всю сумму, поэтому 500 евро не хватает, это не пустяки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Alexandre66, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Александр66!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
\ Перевод

Доброе утро ,

спасибо, казино больше не отвечает, как будто отсутствовала поддержка ни подписчиков, ни финансового отдела, я также хотел бы, чтобы казино пришло и объяснило причину неплатежа и невыполненные обещания, надеюсь, что Planetspin ответит и что объяснение дано, поэтому я приглашаю вас, гость, прийти и выразить себя, в общем, я благодарю вас за помощь, бесконечно благодарю гуру казино и их докладчика 😊

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Alexandre66, я получил ответ от казино, в котором говорится, что выплата сегодня обработана. Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите его!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
\ Перевод

Привет ,

да, казино ответило мне, что платеж был отправлен сегодня, как только платеж будет получен, вы будете уведомлены. Я не премину поблагодарить казино Planetspin за соблюдение платежей, несмотря на просрочку платежа, и поэтому гуру казино, как только перевод будет Получив 500 евро, мы сможем закрыть жалобу, Planet Spin будет уважать выплаты, я буду держать вас в курсе, как только получу 500 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
\ Перевод

Новый ,

спасибо гуру казино и Planetspin. Я получил последние 500 евро, вы можете закрыть жалобу как решенную. Еще раз спасибо, счастливого празднования конца года.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Этот ответ был удален Guru Admin.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Александр66,

Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарю вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Также хотелось бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе!

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда Казино Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях