Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись более 8 месяцев. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
привет я не могу вывести уже более 8 месяцев я продолжаю посылать им селфи и документы но они не одобряют документы и не платят в качестве доказательства я посылаю вам документы отправленные на планету подскажите как вы не можете принять и если это не вопиющее злоупотребление властью удержать мой выигрыш
Привет, Ребекка998,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с ИТ-отделом Planetwin 365 Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ребекка998,
Они уточняли, в чем проблема? Не могли бы вы переслать те же документы на адрес nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
извините, если нет, я еще не ответил/отправил документы по электронной почте, но бесплатно не работает с воскресенья, поэтому мне нужно подождать еще день или два, чтобы сделать то, о чем вы меня просили.
Я только что переслал вам все электронные письма, отправленные в planetwin, с необходимыми документами.
Спасибо, rebecca998, за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Ребекка998,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить ИТ-отдел казино Planetwin365 присоединиться к разговору.
Уважаемые ИТ-специалисты казино Planetwin365,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о проблемах с верификацией игрока?
Уважаемая rebecca998,
К сожалению, мы пока не получили ответа от казино.
Я снова «подтолкну» представителя казино. Мы хотели бы дать этому делу больше времени для решения. Мы продлеваем таймер еще на 7 дней.
Уважаемая rebecca998,
Мне удалось связаться с представителем казино, и они любезно попросили вас прислать четкое изображение, на котором вы держите свое удостоверение личности (спереди и сзади), где информация на вашем удостоверении личности будет четко видна/читабельна. Пожалуйста, загрузите полноразмерное изображение без какого-либо редактирования с помощью функции «загрузить документы» в своей учетной записи казино, а также подтверждение владения банковской картой и IBAN, к которым вы должны иметь доступ из своей учетной записи электронного банкинга. Вы были проинформированы об этом казино по электронной почте 23 января, где все это объясняется в электронном письме шаг за шагом. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы это сделаете.
но я уже несколько раз отправлял все эти документы и вам и planetwin, я отправил 7 своих селфи с разными документами, вы издеваетесь?
Уважаемая rebecca998,
Я понимаю ваше разочарование, да, вы отправили селфи, однако, когда я увеличил изображения, где вы держите свое удостоверение личности в руке, вся информация на вашем удостоверении личности размыта. Качество изображения обрезано (это, вероятно, было сделано автоматически без вашего вмешательства). Я считаю, что удостоверение личности принадлежит вам, но это требование казино, поэтому я прошу вас предоставить четкие фотографии того, как вы держите свое удостоверение личности (спереди). и задняя сторона), где информация вашего удостоверения личности будет хорошо видна/читабельна.
У меня нет отличной камеры, я сделал десятки фотографий, я, честно говоря, не знаю, что еще делать, кроме как отправить ему десятки селфи с разными документами.
Уважаемая rebecca998,
Просто попросите родственников или друзей помочь вам в этом, камеры телефонов в наши дни довольно хороши.
Это не обязательно должны быть «профессиональные» фотографии, просто убедитесь, что фотографии, на которых вы держите свое удостоверение личности (спереди и сзади), на которых информация на вашем удостоверении личности будет четко видна/читабельна.
Можете ли вы объяснить мне, как это возможно, что они говорят мне, что селфи в порядке, а остальное нет, а вы говорите мне прямо противоположное?
Я вижу так много путаницы и так много оправданий и шуток только за то, что мне не заплатили
Уважаемая rebecca998,
Я не уверен, что что-то изменилось, но последней информацией, которая у нас была, была та, которую я упомянул выше. Представитель казино сообщил нам, что они отправили вам электронное письмо об отсутствующих или дополнительных документах, а также о необходимых доказательствах 23.01.2023. Вы предоставили казино все эти доказательства?
Уважаемая rebecca998,
К сожалению, поскольку вы не ответили на наши сообщения и вопросы, мы не можем продолжать расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал