Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
27 марта 2023 года я внес сумму 990 евро со своей карты счета Hype Mastercard с окончательными 8247. Я играл в рулетку и мне удалось выиграть 644 евро. 28 марта 2023 года я запросил вывод 1634,80 евро, и эти господа потребовали как копию хайп-карты, использованной для внесения депозита, так и копию права собственности на счет. Отправили все ок.
Проблема возникает с другим запросом от агента Тамары.
Меня также попросили предоставить копию воображаемой кредитной карты с окончанием 9269, которую я никогда не регистрировал на Planetwin.
Что ж, под этим предлогом вывод средств заблокирован и ожидает рассмотрения с 28 марта.
Я удивлен, как можно было запросить копию кредитной карты с окончанием 9269, которой я не владею и которая никогда не была зарегистрирована в моем профиле?
Я не ожидал такого мелкого действия от Planetwin, и с этой дьявольской уловкой они не хотят платить мне выигрыш в размере 1634,80.
Остерегайтесь этого букмекера
Уважаемый giovanni113,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронелла,
Спасибо за ваш ответ.
Да, я отправил все документы, запрошенные Planetwin.
А пока немного новостей:
После моей жалобы СМИ Planetwin заявили, что одобрили мой отказ.
Посмотрим, действительно ли деньги поступят на мой счет.
Наконец, мне очень жаль, как Planetwin обращается с клиентами.
Наконец, я благодарю Петронелу из гуру казино за поддержку.
Отличные новости, Джованни113. Спасибо за обновление. Я рад, что ваша учетная запись была успешно подтверждена. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
На данный момент средства еще НЕ поступили на мой банковский счет.
Посмотрим..
Поскольку ваша учетная запись была проверена всего три дня назад, а снятие средств было обработано в тот же день, казино может потребоваться дополнительное время для завершения транзакции и зачисления средств на ваш счет. Пожалуйста, держите меня в курсе любых обновлений, и я снова свяжусь с вами на следующей неделе. Наслаждайтесь курортным сезоном в то же время.
Привет, Петронела, Planetwin заплатил мне.
Спасибо за помощь. Жалоба закрыта.
Сердечные поздравления
Отличные новости. Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, giovanni113, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру