ГлавнаяЖалобыPlanetwin365 Casino IT - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Planetwin365 Casino IT - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 17,579 EUR

Planetwin365 Casino IT
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 27.04.2023 | Разрешено : 18.08.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. После того, как учетная запись игрока была успешно подтверждена, игрок подтвердил получение платежа, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я жду свои деньги уже несколько месяцев они продолжают просить у меня бесконечные документы и они даже не смотрят на них, гуру казино помогите мне, что на моем счету planetwin у меня есть годовая зарплата и они не хотят мне платить

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый aresu6667,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

процедуры проверки? мне кажется, что здесь они пользуются своим положением и только и просят у меня жизни, смерти и чудес.

У меня есть только удостоверение личности, и мне сказали, что этого недостаточно, и они попросили у меня паспорт, у меня есть водительские права, которых у меня нет, и они прикрываются тем, что это закон о борьбе с отмыванием денег.

Мы шутим? Я должен пойти в полицейский участок, получить паспорт, заплатить 100 евро и отстоять день в очереди, чтобы эти негодяи выплатили мой выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, aresu6667. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

они попросили у меня следующие документы, но первый пункт у меня есть только удостоверение личности

Уважаемый клиент,


Мы получили ваш запрос на вывод средств.


Чтобы продолжить оплату, отправьте нам следующую документацию:


- действующий личный документ (отличный от ранее отправленного)


- копия вашего налогового кода


- счет/счет за коммунальные услуги (газ, электричество, телефон, интернет и т. д.) на ваше имя, выданный за последние 3 месяца


- документ, выданный банковским учреждением / скриншот вашего интернет-банка, подтверждающий банковские реквизиты (имя владельца счета и код IBAN).


- лицевая сторона карты, используемой для депозита ****7287.


В случае, если карта не именная, мы отправляем ее для отправки нам некоторых банковских документов, удостоверяющих право собственности (выписка со счета/договор/скриншот интернет-банка).


Вы можете загрузить документ в цвете и со всеми четко видимыми границами прямо в свой игровой аккаунт через опции: Маленький Человек-> Подтвердить мою учетную запись -> Другая документация, и выбрав соответствующую опцию из выпадающего меню «Выбрать вид документа".


С наилучшими пожеланиями,

Команда Planetwin365

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, aresu6667. Почему у вас есть только один из этих документов? По крайней мере, вы должны быть в состоянии предоставить свой налоговый код, а также подтверждение метода оплаты, который вы использовали для депозитов - кредитная карта и выписка из банка со списком транзакций, связанных с этой кредитной картой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

в предыдущем сообщении я сказал, что у меня есть только документ, удостоверяющий личность, относящийся к первому пункту, все остальные документы у меня запрошены и я оперативно отправил их некоторое время назад

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, aresu6667, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, aresu6667,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Planetwin365 присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Planetwin365,

Не могли бы вы объяснить, как игрок должен предоставлять вам различные личные документы, когда у него есть только удостоверение личности? Мы считаем, что не обязательно иметь больше личных документов, кроме удостоверения личности (паспорта и водительские права тоже оплачиваются дополнительно).


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый aresu6667,


У меня есть информация от представителя казино, что ваш вывод был сделан 17 мая.


Можете ли вы подтвердить, как только вы получили платеж? Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

вывод еще не завершен и фактически может быть отменен на моем игровом счете Planetwin, я связываюсь с юристом

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый aresu6667,


Прежде всего, я извиняюсь за информацию выше. Это недействительно, так как я и представитель казино поняли, что это предназначалось для другого случая. Прошу прощения за недоразумение.


Во всяком случае, я приношу вам правильную информацию сейчас. Вы уже должны были получить электронное письмо от казино о незавершенной проверке. С вашей стороны отсутствуют 3 документа, которые необходимо отправить для завершения KYC и последующей обработки вашего запроса на снятие средств.


Пожалуйста, предоставьте казино запрошенные документы и дайте мне знать, как только вы это сделаете.


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый вечер, хотел сказать, что сегодня мне наконец удалось предоставить все необходимые документы. Я надеюсь, что planetwin365 сможет просмотреть и одобрить их как можно скорее. Если это не проблема для вас, могу ли я попросить вас отправить сообщение по электронной почте?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Конечно. Вы можете пересылать любые соответствующие сообщения на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru


Теперь я хотел бы попросить ИТ-отдел казино Planetwin365 подтвердить получение документов. Пожалуйста, сообщите нам после завершения проверки и обработки вывода средств.


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил электронное письмо со всеми моими документами на ваш адрес tomas.k@casino.guru, казино получило мои документы и сразу же отклонило все, что я отправил.

владение кредитной картой = я отправил скриншоты карты, а также банковский документ, подтверждающий, что она моя, и они сказали, что это не хорошо, не объяснив, почему

Доказательство ибана = они ответили, что я должен отправить подтверждение права собственности на ибан, но если бы они действительно посмотрели документы, которые я отправил, они бы увидели, что я отправил заголовок моего хайп-аккаунта вместе с моим именем, местом жительства и картой. число, но нет, ты знаешь, почему это тоже нехорошо

наконец, место жительства = отправил ли я снимок экрана моего счета Vodafone, загруженного в формате pdf, удалив некоторые конфиденциальные данные, такие как расходы и расходы, и оставив видимыми данные о моем месте жительства, которые в действительности также появляются в результирующем банковском документе? отвергнуты, как и другие, мы не знаем, почему ...

подскажите, как мне разблокировать счет у контрагента, который делает все, чтобы не одобрить мои документы и прикрывается каким-то фантомным законом о борьбе с отмыванием денег

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Planetwin365 Casino IT, за объяснение того, что нужно сделать, чтобы завершить проверку игрока.


Уважаемый aresu6667,

Пожалуйста, следуйте инструкциям казино и дайте мне знать, как только вы это сделаете.


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не могу получить доступ к spid, у меня нет возможности предоставить справку о проживании. Я предоставил свой счет за воду, как вы меня просили, но это нехорошо, и мы не знаем, почему, я также отправил вам скрин карта, а также банковский документ о праве собственности, почему этого недостаточно? однако, если вы хотите фото моего устройства с другого устройства, мне кажется, это просто сотый запрос, но я могу предоставить его вам, и я отправлю его по электронной почте как вам, так и гуру казино.

Что касается ибана, я уже отправил вам банковский документ, где вы можете увидеть мое имя и фамилию, ибан и мое место жительства, что еще вам нужно? потому что из сообщения не ясно, что вы просите меня об ибане, что я уже предоставил вам много подтверждающих документов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый aresu6667,


Не могли бы вы еще раз предоставить казино выписку с банковского счета? Кажется, они не получили этот документ. Конечно, не забудьте также отправить фотографию кредитной карты, как упоминалось выше.


Что касается подтверждения адреса, я обсуждаю этот вопрос с представителем казино, и мы сообщим вам, что можно сделать.


Спасибо за ваше терпение.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я уже отправил 3 документа кредитной карты, снимки экрана с другого устройства и банковский документ, что еще мне нужно отправить?

Я отправил все обоим

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый aresu6667,


У меня есть информация, что казино получило ваши документы, и после их рассмотрения они опубликуют ответ здесь.


Сейчас я продлеваю таймер для казино.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Мы снова получили документы клиента, но это были те самые фотографии, которые были отправлены в предыдущей почте, когда они были отклонены.


Отдел проверки проинформировал клиента о том, что ему необходимо для продолжения проверки документов:


Чтобы продолжить оплату, мы предлагаем вам отправить:


- счет за газ, электричество, телефон или интернет на ваше имя не старше 3 месяцев или свидетельство о проживании в Интернете через доступ к SPID: https://www.anagrafenazionale.interno.it/servizi-al-cittadino


- Скриншот вашей учетной записи онлайн-банкинга, подтверждающий банковские данные (имя владельца с IBAN)


- Фотография/скриншот, подтверждающий право собственности на карту **7287 с видимыми краями устройства в более высоком разрешении


Я также хотел бы добавить, что мы не можем найти ни одного банковского документа, подтверждающего IBAN клиента.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый aresu6667,


Я считаю, что инструкции казино действительно ясны. Пожалуйста, предоставьте им запрошенные документы, и я рекомендую вам не отправлять те же документы/скриншоты, которые вы делали ранее.


Дайте мне знать, как только вы это сделаете. Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил счет за водуфон, ничего? почему это не хорошо?

Я отправил скрин карты и фото моего устройства гуру казино вы видели мои документы?

Мне до сих пор не приходят причины отказа

iban Planetwin удалось сказать: (Я также хотел бы добавить, что мы не можем найти ни одного банковского документа, подтверждающего IBAN клиента. )

Я отправил подтверждение права собственности на мой хайп-аккаунт, это документ, подписанный банком с моим именем и моим ибаном.

Как мне разблокировать котно, если я не буду сотрудничать?

в любом случае, что касается места жительства, я думаю, что на днях пойду в муниципалитет и сделаю сертификат с большим количеством сканируемого qcode, так что мы отрежем быку голову


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый aresu6667,


По моей информации, счет Vodaphone не может быть принят, поэтому больше нет оснований считать этот документ действительным. Однако казино предложило и другие варианты, и вы можете предоставить им один из вышеупомянутых документов: счет за газ, электричество или интернет на ваше имя не старше трех месяцев или свидетельство об онлайн-резидентстве через доступ к SPID: https://www.anagrafenazionale.interno.it/servizi-al-cittadino


Что касается подтверждения IBAN, похоже, что есть некоторые проблемы с получением ваших электронных писем. Не могли бы вы подготовить все эти запрошенные документы и, как только они будут у вас, отправить их на мой адрес электронной почты? ( tomas.k@casino.guru )


Пожалуйста, не забудьте прикрепить фотографию вашей кредитной карты, сделанную с другого устройства, в высоком разрешении, чтобы при увеличении детали не были размыты.


Благодарю вас за сотрудничество и дайте мне знать, как только вы отправите мне электронное письмо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

хорошо, спасибо, в эти дни я пойду в муниципалитет за сертификатом и заплачу из своего кармана, чтобы иметь возможность снять деньги, затем я отправлю его вам с доказательством владения моим банком и фотографией моего телефона. с другого телефона

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, aresu6667, за информацию.


Думаю, на этот раз проверка пройдет успешно. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы отправите документы в казино и мне.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет, я только что отправил все в оба отдела (казино гуру и Planetwin), дайте мне знать, хорошего дня ;D

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый aresu6667,


Мне сообщили, что теперь все документы действительны, только фото кредитной карты с другого устройства (в высоком разрешении) до сих пор нет. Не могли бы вы перезалить это фото в казино?


Я считаю, что сейчас мы находимся на правильном пути к разрешению этой жалобы.


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

я только что отправил 3-ю фотографию устройства с картой и именем в поле зрения

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый aresu6667,


Я получил информацию от представителя казино, что ваше дело уже должно быть решено. Не могли бы вы подтвердить получение платежа, чтобы мы могли закрыть жалобу?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Подтверждаю, спасибо всем за сотрудничество

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый aresu6667,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.


Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях