ГлавнаяЖалобыPlanetwin365 Casino IT - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Planetwin365 Casino IT - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 900 EUR

Planetwin365 Casino IT
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 10.05.2023 | Разрешено : 11.05.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

После загрузки документов, связанных с банком, скриншоты по запросу продолжают говорить мне, что документы, отправленные банком, недействительны, и они не хотят, чтобы я выводил средства. Я позвонил в банк, и мне сказали, что эти документы имеют юридическую силу и являются единственными документами, которые они предоставляют, чтобы подтвердить право собственности на карту, но сайт продолжает отклонять запросы, говоря, что она недействительна. Я больше не знаю, как это сделать, потому что, если банковские документы тоже не в порядке, я больше не знаю, что делать дальше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый jack04,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что выписка из банка - единственный непроверенный документ? Одобрило ли казино все остальные документы, которые вы предоставили?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, точно. Все остальные документы были проверены, но моя карта не может быть проверена. Ни через скриншоты, ни через банковские документы. Я не знаю, как это сделать, так как я отправил все банковские документы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дело раскрыто

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый jack04,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях