Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.
После загрузки документов, связанных с банком, скриншоты по запросу продолжают говорить мне, что документы, отправленные банком, недействительны, и они не хотят, чтобы я выводил средства. Я позвонил в банк, и мне сказали, что эти документы имеют юридическую силу и являются единственными документами, которые они предоставляют, чтобы подтвердить право собственности на карту, но сайт продолжает отклонять запросы, говоря, что она недействительна. Я больше не знаю, как это сделать, потому что, если банковские документы тоже не в порядке, я больше не знаю, что делать дальше.
Уважаемый jack04,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что выписка из банка - единственный непроверенный документ? Одобрило ли казино все остальные документы, которые вы предоставили?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, точно. Все остальные документы были проверены, но моя карта не может быть проверена. Ни через скриншоты, ни через банковские документы. Я не знаю, как это сделать, так как я отправил все банковские документы
Уважаемый jack04,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру