Игрок из Италии сообщает о проблемах с платформой Medialive во время сессии блэкджека в реальном времени 25 октября, когда программное обеспечение преждевременно подтолкнуло его к принятию решения, в результате чего значительная ставка в размере €250 была несправедливо проиграна. Он просит о помощи для возможного возврата средств из-за этой неисправности.
Здравствуйте, в пятницу, 25 октября, я начал сеанс живого казино на платформе Medialive, а именно, играл в живой блэкджек. Я сделал одну ставку в размере 250 евро. Проблема в том, что программное обеспечение спросило меня, хочу ли я «взять карту», «остановиться», «разделить» или «удвоить ставку» еще до того, как дилер закончил раздавать карты. Из-за этого, имея «11» на руках, я даже не мог запросить еще одну карту (что дало бы мне 21), потому что стандартное время для принятия решения «взять карту», «остановиться» и т. д. уже истекло! Это крайне расстраивает, потому что не только у меня несправедливо отняли 250 евро, но и у меня были бы хорошие шансы на победу с «21» на руках (кажется, у дилера было 9). Пожалуйста, помогите мне любезно, потому что либо казино, о котором идет речь, либо платформа Medialive должны вернуть мне деньги! Идентификатор сеанса в казино — 275039499, а билет AAMS — N5EEB211BF3804UH.
Дорогая сеерня,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы отправить любые подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю вашей игры с точным временем инцидента, а также любые соответствующие сообщения veronika.l@casino.guru ? Вы прекратили играть сразу после инцидента?
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать расследование этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду вашего ответа. Заранее спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Можно ли противостоять провайдеру игр казино в режиме реального времени Medialive?
Уважаемый ceeerneee, хотя для вас может быть вариантом связаться с поставщиком игр напрямую, мы, как посредники, общаемся исключительно с представителями казино. Чтобы обеспечить нам прочную основу для любого потенциального посредничества, мы просим вас предоставить как можно больше доказательств, связанных с вашим делом.
Поэтому, пожалуйста, пришлите мне любые скриншоты, видео или историю вашей игры в формате Excel, показывающие точное время инцидента, а также любую соответствующую переписку, которую вы имели с казино. Вы можете отправить эти материалы по электронной почте veronika.l@casino.guru Получив эти данные, мы сможем лучше оценить ваше дело и оказать помощь в его рассмотрении.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
