Plangames Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

я выиграл в казино, затем я верифицировал свой аккаунт. И они продолжали настаивать, чтобы я вывел деньги с помощью Mifinity. поэтому я создал mifinity. Затем они захотели верификацию моего Myfinity, которую я им предоставил, затем я сделал вывод 1000kr, просто чтобы проверить, чтобы убедиться, что я сделал все правильно (первый раз использовал mifinity). Затем они просто закрыли мой аккаунт и сказали, что это их окончательное решение, и что они свяжутся со мной для вывода. Они попросили меня предоставить банковскую информацию. Я предоставил, но ничего не произошло. Затем я спросил их, сколько времени займет вывод. Но они не сказали. Скоро прошло 2 недели, я не понимаю, почему это заняло так много времени. Интересно, придут ли деньги когда-нибудь.

Привет, Кулсомфаен,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Plangames. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт считается полностью верифицированным?
• Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
• Объяснили ли они каким-либо образом причину блокировки вашего аккаунта?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Дорогая Кулсомфаен,

Спасибо, что обратились к нам! Мы рассмотрели вашу ситуацию и хотели бы предоставить вам подробный ответ на ваши вопросы.

Прежде всего, относительно вашего вывода, мы хотели бы уточнить, что вывод банковским переводом невозможен. В связи с этим наши специалисты запросили верификацию вашего аккаунта MiFinity, чтобы попытаться осуществить вывод этим способом.

На данный момент вы загрузили все необходимые документы для успешного возврата средств. Наша команда ожидает ответа от финансового отдела относительно последних шагов, необходимых для завершения транзакции. Как только мы получим подтверждение, оставшийся баланс в размере 50 013,60 норвежских крон будет зачислен на ваш счет. Первая попытка будет сделана банковским переводом, и если возникнут какие-либо проблемы, мы продолжим с MiFinity.

Что касается закрытия вашего счета, это было сделано в соответствии с ПОЛИТИКОЙ ПО БОРЬБЕ С МОШЕННИЧЕСТВОМ, изложенной в наших Условиях и положениях:

«Казино оставляет за собой право закрыть ваш игровой счет и вернуть вам сумму на вашем счете, за вычетом соответствующих комиссий за снятие средств, по собственному усмотрению и без каких-либо обязательств по указанию причины или предоставлению предварительного уведомления».

Наша служба поддержки останется с вами на связи и уведомит вас, как только возврат средств будет полностью обработан.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Plangames

Перевод получил. Спасибо большое! Проблема решена.

так как мой аккаунт теперь закрыт… я бы также хотел прекратить получать по почте рекламные акции и предложения. Спасибо

Дорогая Кулсомфаен,

Спасибо, что оперативно уведомили и представителей Casino Guru, и нас о получении средств - мы это очень ценим. Мы всегда рады помочь и разрешить любую ситуацию.

Что касается вашего запроса на прекращение получения рекламных акций и предложений, мы позаботимся о том, чтобы ваш адрес электронной почты был отписан от нашей рассылки.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Plangames

Дорогая Кулсомфаен,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Ник Бэкон

Казино.Гуру