Игрок из Швеции закрыл счет после попытки вывести выигрыш в размере 1810 евро, после успешной подачи документов, за исключением селфи. Несмотря на то, что он не использовал бонусы, счет был отключен без какого-либо сообщения от службы поддержки.
Я внес около 300 евро со своей кредитной карты и сумел выиграть 1810 евро.
Отправил удостоверение личности и документы, которые они одобрили, за исключением селфи, на котором я держу удостоверение, поэтому я решил сделать новое фото.
затем меня внезапно выкидывает из казино и пишет, что мой аккаунт «отключен»
Ни электронной почты, ни поддержки.
Я не использовал никакие бонусы, только сырые депозиты.
Так что теперь я сижу с закрытым счетом в 1810 евро, которые мне очень нужны на Рождество.
Дорогой Lucid_1337,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Удалось ли вам отправить новое селфи со своим удостоверением личности для проверки до того, как ваш аккаунт был отключен?
Вы пробовали связаться со службой поддержки клиентов через чат, чтобы узнать, почему ваш аккаунт был заблокирован? Он был отключен временно или навсегда?
Когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет!
У меня не было времени отправить новую фотографию, как раз когда я собирался это сделать, я заметил, что меня выкинуло со страницы, аккаунт был «отключен»
Сначала я написал в службу поддержки клиентов по электронной почте и спросил, сколько времени займет проверка и вывод денег, но ответа так и не получил.
Похоже, что никакой поддержки в реальном времени тоже нет, возможно, потому что я зарегистрирован как швед; если я нажимаю «Поддержка», появляется только их электронная почта.
Я добавил информацию в ваше электронное письмо ( ) на днях, так как до сих пор я не мог редактировать или добавлять сюда больше информации. И т.д.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
