У игрока из Австрии был заблокирован счет с 2500 евро, что не позволяло ему сделать вывод. Он не получал никаких ответов от службы поддержки клиентов в течение нескольких недель. Проблема была решена после того, как казино подтвердило, что счет активен и выплата была обработана. Игрок получил свой выигрыш после уточнения необходимости кода авторизации, который он нашел в своем приложении Authenticator. Жалоба была отмечена как решенная.
Мой счет был заблокирован без какой-либо причины, и на нем было 2500 евро, которые я не мог снять из-за этого.
Я не получал никакого ответа от службы поддержки по электронной почте уже несколько недель.
Дорогой x8ncqn6bnd,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В основном только слоты
Я отправил подтверждение, но оно все еще обрабатывается.
выигрыши были выиграны без активного бонуса казино
Если возможно, я бы предпочел выплатить 2500 евро немедленно. Я пробовал это несколько раз, но мне отказывали по крайней мере 10 раз.
Спасибо за ответ, x8ncqn6bnd. Когда вы в последний раз обращались в казино по этому вопросу? Если между вами и казино есть какая-либо соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Я связался с казино на этой неделе, но ответа не получил.
Большое спасибо, x8ncqn6bnd, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой x8ncqn6bnd,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Platincasino присоединиться к этому разговору.
Дорогой Platincasino,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Привет, команда,
Счет очень активен, Bsalance на счете, и мы все еще ждем следующих подтверждений депозитов, чтобы мы могли обработать выплату:
«KYC: AP 2024-09-26 02:26:42 50 евро, Skrill 25 сентября 2024 01:40:08 50 евро, POD SFRT 2024-09-13 08:57:56 25 евро, плюс еще нужен CC**3347»
Игрок ничего не отправлял больше месяца.
Пожалуйста, отправьте документы, чтобы мы могли произвести выплату. Ваш счет активен.
Большое спасибо!
Дорогой x8ncqn6bnd,
Не могли бы вы подтвердить, смогли ли вы предоставить указанный документ?
Спасибо.
Я понятия не имею, как запросить этот код, я все еще не могу войти в свой аккаунт.
Дорогой x8ncqn6bnd,
Я полагаю, что коды авторизации обычно отправляются на электронную почту или телефонные номера, привязанные к вашей учетной записи. Вы смогли проверить свой почтовый ящик (спам тоже) или сообщения, если вы не получили код?
Привет, Маттиас,
Мы его деактивировали.
Ваша учетная запись активна. Мы не понимаем, почему здесь была открыта жалоба из-за чего-то столь незначительного.
Мы так и не получили письмо в службу поддержки по этому поводу. Пожалуйста, помните, что сначала нужно попытаться решить проблему напрямую с нами, прежде чем открывать жалобу на что-то, что мы никогда не рассматривали, потому что вы никогда не связывались с нами.
Спасибо,
Они разблокировали счет, и теперь я жду выплаты.
Я достаточно часто пытался связаться со службой поддержки, но так и не получил ответа!!! Мне также не прислали код авторизации.
Дорогой x8ncqn6bnd,
Не могли бы вы подтвердить, удалось ли вам продвинуться в процессе вывода средств?
Спасибо
Привет еще раз,
Однако мы понимаем, что коды авторизации не отправляются через Emial, а отображаются в вашем приложении-аутентификаторе — вы активировали его самостоятельно.
В любом случае, выплата уже обработана 🙂
Лучший
Получил выплату, спасибо Casinoguru.
Дорогой x8ncqn6bnd,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
