У игрока из Австрии заблокирован счет с 2500 евро, что не позволяет ему сделать вывод. Он не получал никаких ответов от службы поддержки клиентов в течение нескольких недель.
Автоматический перевод:
Platincasino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.
Автоматический перевод:
Количество: 2,500 EUR
Platincasino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.8
У Platincasino действует индекс безопасности 8.8: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
3d 21h 32m 59s
Краткое содержание дела
вчера
Перевод
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мой счет был заблокирован без какой-либо причины, и на нем было 2500 евро, которые я не мог снять из-за этого.
Я не получал никакого ответа от службы поддержки по электронной почте уже несколько недель.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой x8ncqn6bnd,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Прошли ли вы верификацию до того, как казино заблокировало ваш аккаунт?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
В основном только слоты
Я отправил подтверждение, но оно все еще обрабатывается.
выигрыши были выиграны без активного бонуса казино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Если возможно, я бы предпочел выплатить 2500 евро немедленно. Я пробовал это несколько раз, но мне отказывали по крайней мере 10 раз.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Спасибо за ответ, x8ncqn6bnd. Когда вы в последний раз обращались в казино по этому вопросу? Если между вами и казино есть какая-либо соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Я связался с казино на этой неделе, но ответа не получил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Большое спасибо, x8ncqn6bnd, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Дорогой x8ncqn6bnd,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Platincasino присоединиться к этому разговору.
Дорогой Platincasino,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет, команда,
Счет очень активен, Bsalance на счете, и мы все еще ждем следующих подтверждений депозитов, чтобы мы могли обработать выплату:
«KYC: AP 2024-09-26 02:26:42 50 евро, Skrill 25 сентября 2024 01:40:08 50 евро, POD SFRT 2024-09-13 08:57:56 25 евро, плюс еще нужен CC**3347»
Игрок ничего не отправлял больше месяца.
Пожалуйста, отправьте документы, чтобы мы могли произвести выплату. Ваш счет активен.
Большое спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Дорогой x8ncqn6bnd,
Не могли бы вы подтвердить, смогли ли вы предоставить указанный документ?
Спасибо.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод
Я отправил подтверждение здесь, но не могу отправить его через Platincasino, потому что не могу получить доступ к своему аккаунту. Там написано, что мне нужен код авторизации.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я понятия не имею, как запросить этот код, я все еще не могу войти в свой аккаунт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Дорогой x8ncqn6bnd,
Я полагаю, что коды авторизации обычно отправляются на электронную почту или телефонные номера, привязанные к вашей учетной записи. Вы смогли проверить свой почтовый ящик (спам тоже) или сообщения, если вы не получили код?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет, Маттиас,
Мы его деактивировали.
Ваша учетная запись активна. Мы не понимаем, почему здесь была открыта жалоба из-за чего-то столь незначительного.
Мы так и не получили письмо в службу поддержки по этому поводу. Пожалуйста, помните, что сначала нужно попытаться решить проблему напрямую с нами, прежде чем открывать жалобу на что-то, что мы никогда не рассматривали, потому что вы никогда не связывались с нами.
Спасибо,
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод
Они разблокировали счет, и теперь я жду выплаты.
Я достаточно часто пытался связаться со службой поддержки, но так и не получил ответа!!! Мне также не прислали код авторизации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Дорогой x8ncqn6bnd,
Не могли бы вы подтвердить, удалось ли вам продвинуться в процессе вывода средств?
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Привет еще раз,
Однако мы понимаем, что коды авторизации не отправляются через Emial, а отображаются в вашем приложении-аутентификаторе — вы активировали его самостоятельно.
В любом случае, выплата уже обработана 🙂
Лучший
Автоматический перевод:
Мы дали x8ncqn6bnd 3d 21h 32m 59s на ответ
