Игрок из Германии представил все необходимые документы для подтверждения своей личности, но казино заблокировало его аккаунт. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
После того, как я загрузил необходимые документы, я дождался завершения проверки платежа. Через день после того, как я загрузил документы, моя учетная запись была просто деактивирована.
Уважаемый Веприм,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы быть так любезны и указать, находится ли в настоящее время в казино оспариваемая сумма в 16 000 евро?
Представляло ли казино какое-либо объяснение того, почему ваша учетная запись была заблокирована? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или опубликуйте их здесь).
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина