У игрока из Германии был закрыт счет. Казино утверждает, что ему сообщили об этом по электронной почте, однако он так и не получил. Мы отклонили жалобу, поскольку казино выплатило игроку баланс до закрытия его счета.
Автоматический перевод:
Platincasino - Аккаунт игрока закрыт.
Автоматический перевод:
Количество: 7,000 EUR
Platincasino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Добрый день,
В прошлом месяце я проиграл 7000 евро в Platinum Casino и вскоре после того, как снова выиграл (в настоящее время 1000 евро), меня выгнали со счета.
Теперь он говорит, что моя учетная запись была деактивирована, когда я пытаюсь войти в систему.
Затем я связался со службой поддержки чата, и они сказали мне, что я должен был получить электронное письмо о блокировке, но так и не получил его.
Затем он посоветовал мне отправить электронное письмо в службу поддержки VIP, поскольку у него не было полномочий предоставлять какую-либо информацию.
Я сделал это, и единственный ответ, который я получил, заключался в том, что я уже получил электронное письмо по этому поводу ...
Затем я ответил, что я не получал это письмо и еще не получил ответа.
Заранее благодарим вас за ваши усилия.
С уважением
Джамиль Лабайед З ***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Джамиль,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я не уверен, что правильно понимаю, сколько денег было на вашем балансе до того, как казино закрыло ваш счет. Было ли это 7000 евро или 1000 евро? Не могли бы вы прояснить это?
Вы пробовали проверить папку "Спам"? Электронные письма из казино часто попадают туда. Пожалуйста, пересылайте все доступные сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru или, как вариант, вы можете опубликовать их здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Спасибо за быстрый ответ !
На нем все еще оставалось 1000 евро, которые были перечислены мне напрямую, но я не понимаю, почему меня внезапно забанили после того, как я потерял 700 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Спасибо за ответ, Джамиль. Хотя я полностью понимаю вашу точку зрения, наша точка зрения в подобных ситуациях ясна - казино имеет полное право закрыть учетную запись игрока, и мы считаем, что это нормально, если оставшийся баланс передается игроку.
Боюсь, что в этом случае мы мало что можем сделать для вас, поскольку вы уже получили остальную часть своих средств. Однако, если есть еще что-нибудь, с чем я могу вам помочь, пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать. Большое спасибо за понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
