Игрок из Германии внес деньги на свой счет в казино, но средства, похоже, были потеряны. В конечном итоге проблема была решена, поскольку казино обнаружило неудачную транзакцию и добавило средства на счет игрока.
Автоматический перевод:
Platincasino - Депозит игрока был потерян.
Автоматический перевод:
Количество: 47 EUR
Platincasino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, 13.12.22 я внес депозит на свой игровой счет в platincasino. С моего расчетного счета тоже списали, но депозит в казино мне не зачислили.
Затем я связался со службой поддержки и отправил выписки по текущему счету, но ответа не было, и в чате меня не отпустили с заявлением, что это может занять больше времени, а в письме ничего не было. Прошел уже почти месяц, а до сих пор ничего не произошло, у меня кончилось терпение и я чувствую себя преданным. Не могли бы вы мне помочь?
С уважением Анджело Т********
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Анджело1312,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате на petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Нет, это был не первый мой депозит, прежде чем он всегда работал. Я отправил вам выписку по текущему счету по электронной почте. Вы видите транзакцию от 13.12.22 на сумму 47 евро, которая мне не зачислена. И вы видите, что ничего не вернулось.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
В казино депозит тоже не проходит
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
Спасибо, Angelo1312, за выписку по счету и ответ. Поскольку платеж был обработан вашим банком на день позже, не могли бы вы прислать скриншот кассы вашего казино с более широким диапазоном (13.12.-20.12.)?
С нетерпением жду Вашего ответа.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
У меня с 13.12.22 по сегодня
скриншоты .
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Angelo1312, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Анджело1312,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Platincasino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Анджело,
мы проверили вашу учетную запись игрока и обнаружили неудачную транзакцию от 13 декабря 2022 года.
Мы зачислили эти 47 евро на ваш счет.
Благодарим за терпение и приносим извинения за задержку.
Пожалуйста, подтвердите с вашей стороны.
Спасибо,
Платин казино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый Анджело1312,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
