Platincasino - Депозит игрока был задержан.

Здравствуйте, я внес 4 дня назад 500 евро и до сих пор не получил их. В чате каждый день мне говорят, что они пересылают их в финансовый отдел, но ответа до сих пор нет.

Дорогой atti38,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

это не проблема моего платежного провайдера, через 2 дня после внесения депозита я меняю криптоадреса массажа на сайте platincasinos, я уже отправляю им доказательства, я уже вношу еще раз 🙁

Дорогой atti38,

Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?

я отправляю его каждый раз, когда они говорят то же самое, мы ждем поставщика платежных услуг, они говорят, что уже 9 дней

привет

Дорогой atti38,

На основании общения с казино, проблема не в том, что адрес изменился, а в том, что вы отправили USDT на адрес ETH, что является совершенно другим вопросом. Казино не несет ответственности, если игрок вводит неправильный адрес при криптотранзакции.

Можем ли мы вам еще чем-то помочь?

нет, это неправильно, я отправляю эфириум в эфириум 100%

на скриншоте вы можете видеть, что я отправляю эфириум, здесь вы можете видеть скриншот моего вывода средств со счета Stake, слева находится логотип эфириума, а на моей ссылке EtherScan вы можете увидеть его эфириум на эфириум

https://etherscan.io/tx/0x14bfe4092f943ceee7b4fc4e7fb889028222e07b0848c27f341445c1a884e530

почему они лгут

Дорогой atti38,

Связывались ли они с вами после того, как вы подали жалобу? Есть ли какие-либо дополнительные сообщения по делу, которые вы могли бы переслать?

нет, они сказали, что я получу письмо по электронной почте, но я никогда не получаю что-то, каждый раз, когда я спрашиваю в чате, они не знают или говорят, что все еще ждут ответа от финансового отдела

?

Спасибо atti38 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет atti38,

Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Platincasino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Привет,

Я просто хотел сообщить вам, что вопрос о его пропавшем депозите рассматривается соответствующей командой, и по этому поводу ведется постоянная переписка по электронной почте.

Игрок предоставил запрошенный хэш-номер, и он был переслан. Как только появилась какая-либо обратная связь, его уведомили по электронной почте. Последнее письмо было отправлено в среду, и мы все еще ждем его ответа.

С нашей стороны дело будет решено, и игрок будет проинформирован об этом посредством продолжающейся переписки по электронной почте.

Таким образом, с нашей стороны данный случай решен.

Менеджмент

я ответил уже 2 дня назад

почему это решено, вы говорите, что уже больше месяца я буду получать электронные письма, но сегодня ничего не происходит, вы говорите, что мы ждем ответа, я ответил 2 дня назад, я не знаю, видите ли вы это или что-то еще, это не решено, пожалуйста, не закрывайте это, пока я не получу свой депозит

Дорогой Атакан,

Мы получили ваши скриншоты 2 дня назад и переслали их, как и было сказано.

Мы просим вас проявить терпение, пока мы не получим ответ от платежной системы.

Большое спасибо!

Всем привет,

Спасибо за обновление.

Дорогой atti38,

Пожалуйста, дайте мне знать, когда появятся новости.

все еще ничего

Уважаемая команда Platincasino,

Есть ли какие-либо новости по поводу выплаты?

Привет,

Дело все еще находится на рассмотрении, и мы ждем обновленной информации.

Мы просим больше терпения, поскольку мы не имеем никакого влияния на процесс. Мы должны ждать, пока соответствующий отдел и поставщик платежей предоставят новую информацию.

С наилучшими пожеланиями,

Уважаемая команда Platincasino,

Прошел уже месяц. Сколько времени может занять обработка или обнаружение одного депозита, особенно если он находится на публичном блокчейне?

Привет,

Процесс восстановления может занять до 60 дней, так как игрок был об этом уведомлен ранее.

Мы надеемся, что проблема будет решена быстрее, и будем держать вас в курсе.

С наилучшими пожеланиями,

Меня об этом не информировали, я не знаю, почему они так говорят каждый раз, когда я получаю письмо от Platincasino.

они прислали мне сегодня письмо с сообщением о том, что вам не хватает депозита в размере 88 евро, что за фигня я вношу еще 400 евро, а именно 488 евро, и я не понимаю, почему в этом казино все еще не хватает 400 евро

Спасибо atti38 за обновление.

Уважаемая команда Platincasino,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

все еще ничего..

Привет,

как подтвердила вчера соответствующая группа, платежный провайдер все еще рассматривает заявку.

Как уже говорилось, это может занять некоторое время. Нам нужно дождаться обработки платежной системой и ответа.

Нет необходимости запрашивать обновление каждые 2 дня, так как это ничего не изменит.

Как только мы получим какой-либо отзыв, мы сразу же сообщим об этом игроку.

Кроме того, игрок будет уведомлен о любых обновлениях по электронной почте от нас.

Мы больше не будем здесь отвечать, если только не будет важных обновлений.

Спасибо,

Менеджмент

Дорогой atti38,

Хотя я не понимаю, как транзакция в публичном блокчейне может быть потеряна более месяца, похоже, нам придется ждать результатов расследования платежного провайдера. Поскольку процесс восстановления может занять до 60 дней, я установлю таймер еще на 21 день. Если вы не получите свои средства к тому времени, жалоба будет закрыта как нерешенная со штрафом, что негативно скажется на индексе безопасности казино.

хорошо, спасибо

Уважаемая команда Platincasino,

Прошло уже два месяца с момента возникновения проблемы. Не могли бы вы сообщить нам о потерянной транзакции?

все равно ничего они не добавят я думаю нет электронной почты ничего я не знаю что они делают

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, команда,

Этот недостающий депозит был добавлен на счет игрока 1.10.2024, и он был об этом уведомлен.

Есть ли новый недостающий депозит?

да, понял, спасибо команде casino.guru, я не был уверен, это был пропущенный депозит или кэшбэк

Спасибо вам, уважаемая команда Platincasino, за вашу помощь.

Дорогой atti38,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если в будущем у вас возникнут дополнительные трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь. Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, мы бы очень признательны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваши отзывы также могут быть полезны другим, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер