Игрок из Германии внес 200 евро 15 августа банковским переводом, но средства были списаны с его счета, не зачислены в казино. Несмотря на то, что он подал семь жалоб и был VIP-участником, он не получил ответа по этому вопросу. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа со стороны игрока, что помешало дальнейшему расследованию вопроса.
15 августа я сделал депозит в размере 200 евро с помощью мгновенного банковского перевода. Деньги были списаны с моего счета, но так и не были зачислены. Я подал жалобу 7 раз. Я даже не получил ответа. Сначала они сказали, что это займет несколько дней — максимум 7 дней — но, конечно, ничего не произошло. С тех пор на мои сообщения нет ответа. Я даже VIP, но реакции нет.
Дорогой mah6669,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
