Игрок из Германии внесла депозит в Platincasino 15 ноября 2024 года, но не получила средства, несмотря на то, что они были списаны с ее счета. Связавшись с платежным провайдером, она узнала, что платеж был обработан, но Platincasino не отреагировало адекватно на ее запросы. Проблема была решена, когда казино выплатило ей недостающие деньги. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
Здравствуйте, к сожалению, я столкнулся с той же проблемой, что и в предыдущем сообщении. В прошлую пятницу (15.11.2024) я сделал депозит, который не получил. Деньги были списаны с моего счета, но я их не получил. Я уже много раз использовал этот способ депозита. Я также связался с платежным провайдером, который сообщил мне, что платеж был обработан, и посоветовал мне связаться с Platincasino. К сожалению, я не получил надлежащего ответа от Platincasino. Я отправил соответствующие скриншоты, но они даже не были должным образом рассмотрены. Некоторое время назад я также не получил платеж. После нескольких недель общения со службой поддержки и платежным провайдером я сдался.
Дорогие azadfeatkks,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне искренне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. Я понимаю, как неприятно, когда что-то столь важное, как депозит, пропадает.
Чтобы лучше понять и помочь вам в этом вопросе, не могли бы вы прояснить несколько моментов?
Кроме того, было бы полезно, если бы вы могли поделиться:
Я искренне надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за сотрудничество и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Сегодня вопрос фактически был решен и казино выплатило мне недостающие деньги.
Дорогие azadfeatkks,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
