Игрока из Швеции обвинили в нарушении бонусных условий, когда он делал одиночные ставки больше разрешенных. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я играл день и ночь, чтобы выиграть. К сожалению, мне это удалось, но вы забрали все мои деньги и вернули мне 20 евро из 15 тысяч евро, что было прибылью. допустил ошибку, и это было, когда я использовал бонус, тогда я играл на 6 евро, но я не знал, что максимальная ставка должна быть 5 евро, поэтому это совсем не хорошо, что вы сделали, я играл в другие игры и привык к другим игры, так что я хочу прийти до тех пор, пока я не знал об этом конкретном правиле, потому что я никогда не слышал, что максимальная ставка для бонуса должна составлять 5 евро. Надеюсь, вы понимаете меня, что я не знал об этом и что вы даете клиент шанс, потому что сейчас я чувствую себя очень плохо и не хочу больше жить, я надеюсь, что вы понимаете меня и возвращаете мои деньги и даете мне еще один шанс.
Уважаемый ThEr,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование.
Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
„Чтобы выполнить требования по отыгрышу, необходимо отыграть всю сумму бонуса определенное количество раз. Вся сумма бонуса равна депозиту плюс предоставленная сумма бонуса.
Пример: Вы делаете депозит в размере 100 евро и получаете бонус в размере 100 евро. Это означает, что вся сумма бонуса составляет 200 евро и должна быть отыграна в соответствии с условиями.
Максимально допустимая ставка: 5,00 евро за ставку/игровой раунд или 0,50 евро за линию ставок .
Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.
Если вы знаете о том, что делаете более высокие ставки, чем разрешено, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться.
Тем не менее, пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свои истории игр и бонусов вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела