Депозит игрока не был зачислен по неизвестной причине. Жалоба была решена, так как игрок получил свои деньги.
27 марта 2023 года я сделал депозит через Bizum в 08:21 на платформе PLATINUM CASINO. Сумма в 300 евро не была отражена в моем пользователе, но была вычтена из моей учетной записи. После обращения в службу поддержки клиентов и отправки им банковской квитанции мне сказали подождать 5 дней, и я отправил еще один документ из своего банка. Бизум мгновенный, это не перевод. В квитанции все данные указаны идеально, и все, что им нужно было сделать, это сравнить полученные суммы с исходными. Я отправил 9 электронных писем с претензиями, и они ответили только на 2. Они якобы предлагают возможность чата, и ни один час в день он не работал. Прошу посредника вернуть мои 300 евро. Спасибо
Дорогой Пикаро,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Большое спасибо за Ваш ответ. От имени банка они подтверждают, что бизум был изготовлен и доставлен через собственную платформу казино и имеет подтверждающий документ. Решение, я думаю, кроется в том, что казино само сверяет полученный в этот день и в это время бизум и сравнивает переданную информацию. Я считаю, что это техническая проблема самой платформы и ее учета, так как в банке есть запись телефона, на который были отправлены деньги, и соответствующая ему справка и понятие. Я верю, что Казино предоставит решение, поскольку оно передает очень мало доверия и прозрачности, учитывая обстоятельства. Всего наилучшего
Дорогой Пикаро,
Вы передавали документы из своего банка в казино? Казино ответило вам по этому вопросу? Если да, не могли бы вы переслать сообщение на адрес nikolas.b@casino.guru?