ГлавнаяЖалобыPlatincasino ES - Игрок не может вывести средства из-за истекшего срока действия карты.

Platincasino ES - Игрок не может вывести средства из-за истекшего срока действия карты.

Автоматический перевод:

Количество: 875 EUR

Platincasino ES
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 09.04.2024 | Разрешено : 15.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

У игрока из Испании возникла проблема с Platincasino, которое отказалось выплатить ей выигрыш из-за необходимости проверки карты с истекшим сроком действия, которой у нее больше нет. Несмотря на то, что она проверила ее банковский счет, PayPal и текущую карту, казино настояло на проверке старой карты. После некоторого общения казино приняло подтверждение последнего депозита с карты, и она стала ждать вывода средств. Проблема была успешно решена командой по рассмотрению жалоб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Platincasino отказывается платить мне, потому что они хотят подтвердить карту, срок действия которой истек много лет назад и которой у меня больше нет. Им недостаточно того факта, что они уже подтвердили мой банковский счет, учетную запись PayPal и мою текущую карту. Они используют оправдание этой старой, несуществующей карты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, пиксиклоти!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Platin Casino ES. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Не может ли ваш платежный провайдер отправить вам подтверждение о том, что срок действия указанной карты истек?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник



Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, у меня аккаунт подтвержден уже несколько месяцев, и способы оплаты также установлены уже пару дней, все правильно, принимается, за исключением карты, срок действия которой истек более года, это не имеет смысла, потому что у меня есть не вносил депозиты с этой карты, но говорят: Каковы правила?

Что касается банка, они хотят узнать, смогу ли я получить свидетельство о собственности, но, поскольку срок его действия истек, они сказали мне, что не верят, что это возможно, спасибо.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, решено, приняли подтверждение последнего депозита с карты, жду вывода, большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая пиксиклоти,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях