Игрок из Испании сталкивается с повторными отменами вывода средств в размере €900, несмотря на отправку запрошенных документов для проверки. Казино продолжает запрашивать скриншот своего аккаунта Apple Pay, что невозможно из-за проблем с конфиденциальностью, и недавно вернулось к запросу тех же документов, которые были предоставлены ранее, что вызвало разочарование.
Я пытаюсь вывести €900 уже два дня. Выигранный мной баланс не содержит никаких бонусов или чего-то еще. Когда я делаю вывод, после 24 часов ожидания он отменяется, и они просят кучу документов для проверки, которые я смог отправить без проблем. Однако они также просят скриншот моих счетов Apple Pay. Когда я пытаюсь сделать скриншот в Apple Pay, он не позволяет мне это сделать. Я позвонил в Apple, и они сказали мне, что эта информация конфиденциальна, поэтому цифры исчезают при создании скриншота. Я сообщил об этом в казино, и они попросили выписку из банка о последних депозитах, сделанных с карт, привязанных к Apple. Я позвонил в банк и запросил выписки, затем отправил их в казино, и они отменили мой вывод во второй раз, снова попросив то же самое, что и изначально, несмотря на то, что ранее мне сказали отправлять выписки из банка вместо счетов Apple Pay. Я не знаю, что еще делать; я в отчаянии. Они ничего не делают, только тянут время, чтобы избежать моего платежа!
Привет ahlem93aat,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Platincasino ES. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
