Игрок из Германии получил кэшбэк-бонус и ему посоветовали выполнить требования по отыгрышу. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, на этой неделе я получил кэшбэк около 80 евро. Я отважился на это до 340 евро. Затем я конвертировал, и вы получили обратно около 80 евро. Мне объяснили, что кэшбэк должен быть конвертирован 1 к 1, как и каждый депозит, и что он зачисляется как реальные деньги. Но это бонусные деньги, если мне придется их конвертировать. Если бы я выиграл 10 000 с 80 евро, я бы потерял 9 920 евро. Это шутка. Если мне нужно конвертировать депозит 1 в 1 и какой-то выигрыш, я могу оставить его себе. Мфг Даниэль
Уважаемый Niedi86,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Хотя я понимаю ваше разочарование, обратите внимание, что, несмотря на то, что кэшбэк зачисляется на ваш реальный денежный баланс, он все равно является бонусом.
К сожалению, подавляющее большинство бонусов имеют набор правил, которым необходимо следовать, чтобы вывести накопленные выигрыши. Требования по отыгрышу являются одним из основных правил, и мы не можем заставить казино их отменить. Я могу только порекомендовать вам закончить их, как это было предложено казино.
Пожалуйста, дайте нам знать, если есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь. Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я рисковал оборотом, разве нельзя оставить себе выигрыш, как в любом другом казино? Я думаю, что это сделано плохо в этом казино. Затем вы должны просто преобразовать ставку кэшбэка в 20 или 35 раз, чтобы сохранить полученную от нее прибыль. Я вип в платине, написано что вейджер в 20х раз. Никогда не было там бонуса с вейджером 20х.
А точнее бездепозитный бонус. Давно в этом казино, но никогда не получал бездепозитный бонус. Которым потом пришлось рисковать 15 раз.
Спасибо за ответ, Niedi86. Казино вправе решать, какие правила должны соблюдаться, когда игроки играют с бонусами. Также, к сожалению, мы не можем заставить казино начислить вам бонусы или изменить условия бонуса для вас.
Я не знаю, как вы хотите поступить с этой жалобой. Не могли бы вы уточнить?
Я правильно понимаю, что вы больше не заинтересованы в нашей помощи?