ГлавнаяЖалобыPlatincasino - Игрок сталкивается с задержкой вывода средств и остающимися без ответа запросами.

Platincasino - Игрок сталкивается с задержкой вывода средств и остающимися без ответа запросами.

Автоматический перевод:

Количество: 350 EUR

Platincasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.08.2024 | Разрешено : 17.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Германии внес депозит в размере €80 и выиграл €400, но ее вывод средств неоднократно отменялся под предлогом задержек в обработке. После многочисленных сообщений и подачи документов казино подтвердило, что ее банковская выписка была получена и одобрена, что привело к обработке ее платежа. Проблема была отмечена как решенная, хотя игрок выразил разочарование отсутствием коммуникации со стороны казино. Команда по рассмотрению жалоб оценила ее сотрудничество и предложила помощь в решении любых будущих проблем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Доброе утро,

8 августа я сделал депозит в размере €80 в Platincasino с помощью "Sofort". Я выиграл €400 очень быстро и хотел их вывести. Через неделю я спросил в чате, где мой выигрыш.

И тут начались оправдания. Одни и те же предложения снова и снова, почему и как выплата до сих пор не произошла; слишком большой выигрыш, слишком много дел и т. д.

Хорошо, я был «удовлетворен». В течение получаса выигрыши были аннулированы. У вас должны быть доказательства того, 1. с какого счета были выплачены деньги. 2. какая сумма. 3. дата. 4. время. 5. имя владельца счета должно быть четко видно. и всегда одни и те же инструкции, без всяких «если» и «но». Я получил бесчисленное количество писем и т. д. Я мог пригрозить адвокатом, полицией, гуру, но никакой другой реакции. Всегда одно и то же.

Я теперь в отчаянии и не знаю, что делать.

приветствие

Сьюзан З***

P.S. У меня гораздо больше доказательств.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Суппенхекс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Ваш аккаунт был верифицирован? Вы предоставили какие-либо другие документы для подтверждения вашей личности?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет Кристина

Ну, я играл там время от времени и выигрывал, это заняло довольно много времени, но не настолько. Мой аккаунт был проверен. Все, что требовалось, это моя "выписка из банка".

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Я только что получил еще одно письмо от Platin

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Suppenhexe. Вы уверены, что предоставили все необходимые документы?

Вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я отправлял запрошенные документы снова и снова. Я отказываюсь отправлять только выписку из банка с названием банка и т. д. Я отправлял скриншоты несколько раз.

Я отправлю все документы по электронной почте.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я хотел бы подчеркнуть, что казино могут запрашивать полные банковские выписки. Если вы еще не предоставили их, я рекомендую вам сделать это как можно скорее, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы отправите все необходимые документы. Большое спасибо за ваше понимание и сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Доброе утро,

Мой банк отправляет мне выписку по счету. Другого пути не было

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Теперь мне пришлось отправить выписку из банка напрямую в Platin, И ОНА ОПЯТЬ БЫЛА ОТМЕНЕНА.

Я начинаю отчаиваться, это издевательство. Прошел ровно месяц с тех пор, как я его выиграл.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Suppenhexe, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Суппенхекс!

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемый Platincasino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы выписку из банка от игрока, подтверждающую депозиты. Чего-то еще не хватает для проверки счета игрока и продолжения вывода средств?

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru

С уважением,

Наталия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Теперь они отправляют мне деньги обратно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Можете ли вы уточнить, что вы имели в виду, Suppenhexe? Ваш запрос на вывод средств был отменен, а деньги возвращены на баланс вашего счета в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Совершенно верно, иначе вы бы получили электронное письмо о том, что подписка отменена.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

И как мне себя вести, чтобы получить свой выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

К сожалению, Ваш документ не может быть опубликован.

Личное сообщение от вашей службы поддержки клиентов:

Пожалуйста, помните, что нам нужно подтверждение депозита через используемый способ оплаты. Оно должно четко показывать название нашего казино, сумму депозита, дату, время и имя владельца счета, с которого пришел депозит. (2024-08-08 15:40:22 - 80 EUR) (2024-08-15 08:14:08 0 - 25 EUR)


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы можете в любое время обратиться в нашу службу поддержки клиентов.

АВТОРИЗОВАТЬСЯ

Это автоматически сгенерированное письмо с системного адреса электронной почты. Пожалуйста, не отвечайте на это письмо.

Ваш Platincasino всегда с вами!

Играйте с удовольствием в любом месте и на любом устройстве.

Вопросы?

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

support@platincasino.com

Онлайн чат




как мне это сделать????

Мои банковские выписки выглядят иначе. Я в отчаянии.

Веб-версия | Отписаться от рассылки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Suppenhexe, вы уже поделились запрошенной выпиской по счету? Не могли бы вы прислать мне документ, который вы отправили в казино в качестве доказательства вашего депозита (на natalia.b@casino.guru )? Если казино не примет его, я хотел бы взглянуть и оценить ваш документ, затем мы сможем подумать о возможных причинах отклонения.


В любом случае, мы все еще ждем ответа от представителя казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Игрок по-прежнему не предоставил запрошенные документы в правильной форме.


Учетную запись игрока можно было бы подтвердить с помощью предоставленной доверенности и удостоверения личности, но необходимые документы для проверки способов оплаты по-прежнему отсутствуют и неоднократно запрашивались со всей необходимой информацией.

Каждый использованный способ оплаты должен быть проверен, чтобы иметь возможность вывести средства. Все еще отсутствуют 2 банковские выписки с подтверждением депозитов с 2 разных способов оплаты. Все они запрашиваются по электронной почте у игрока.


Как только они будут загружены и проверены соответствующим отделом, вывод средств может быть обработан.


Жду документы от игрока.



Спасибо,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Как я могу загрузить что-то, что мой банк не может мне предложить? Я не знаю ни одного сайта казино, который когда-либо требовал бы от меня этого.

И когда я "сделал" его сам, он снова был не тот. Боже, это не весело. Никогда больше не играй на платине!!!!!!! Но я все равно не хочу давать ни цента. Так что 350.00€ и я ушел навсегда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Suppenhexe, хочу вас заверить, что это обычная процедура и стандартная часть проверки, когда онлайн-казино запрашивают у игроков выписки по банковским счетам для подтверждения их депозитов. Ваши документы не будут использоваться в недобросовестных целях, они требуются исключительно для подтверждения того, что используемый метод депозита принадлежит вам.

Итак, у вас возникли проблемы с получением банковских выписок? Правильно ли я понимаю, что вы использовали Trustly и Sofort для внесения средств? Можете ли вы проверить, есть ли у вас возможность загружать ежемесячную выписку прямо со своего счета через онлайн-банкинг или приложение? Или, может быть, вы ежемесячно получаете банковскую выписку на свою электронную почту?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Но я не могу делать выписки по банковским счетам в Targo.


Если мне нужно будет ехать в Targo, то это в 20 км от меня. НЕТ другого казино, которое хочет. Я уже получил несколько

отправлено, но этого недостаточно!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый Suppenhexe, правильно ли я понимаю, что вы никогда не получали выписку из банка Targo? Вы пробовали позвонить по номеру на скриншоте, чтобы получить дополнительную информацию от службы поддержки клиентов банка? Вероятно, если вы им позвоните, они предоставят вам объяснение, откуда можно скачать документы.

Еще нам нужно проверить, что вы упомянули, что вносили депозиты через Sofort. Возможно ли получать такие выписки в вашем аккаунте/приложении Sofort вместо Targo?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я отправил выписку из банка, и мне снова вернули деньги, не сказав ни слова.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый Platincasino, вы получили выписку по счету от игрока? Она была отклонена по какой-либо причине?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, команда,


Итак, заявление было получено и одобрено, а деньги выплачены неделю назад. 🙂


Желаю вам прекрасного дня!



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за обновления, Platincasino.


Уважаемый Suppenhexe, на основании ответа казино ваш вывод был обработан. Пожалуйста, подтвердите, если вы уже получили платеж.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Платеж пришел, но ответа не было. Больше никогда из этого казино!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Суппенхекс,

Я рад, что вы наконец получили деньги и ваша проблема была решена, хотя мне жаль слышать, что вы остались разочарованы казино. Мы продолжим и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Ваше сотрудничество и подтверждение очень ценятся. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях