Игрок из Австрии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Platincasino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: 246 EUR
Platincasino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.8
У Platincasino действует индекс безопасности 8,8: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Компания грабит своих клиентов, не возвращая выигрыши и депозиты! Мой аккаунт был верифицирован перед игрой, о чем я получил соответствующее письмо от этой компании. Но когда я запросил вывод средств, мне пришло письмо о том, что мне нужно загрузить фотографию карты, с которой я делал депозит. Меня это не удивило, потому что я видел это в их правилах. Дело в том, что моя карта виртуальная, а не физическая, поэтому я отправил им скриншот своей карты. Но это их не устраивало. Они попросили меня отправить скриншот моей учетной записи с указанием даты, времени и суммы транзакции на их веб-сайт. В моих документах уже была вся эта информация, в доказательство прилагаю для вас фото, на котором есть абсолютно все данные, которые они запрашивали. Потом им это тоже не понравилось, поэтому они стали требовать неизвестный мне документ (не уточняют, какой это должен быть документ и где я могу его получить). На все мои письма отвечают стандартно: нужен номер транзакции. Написал в поддержку своего банка. И мне сказали, что они не предоставляют никаких номеров транзакций и что моей выписки со счета должно быть достаточно для подтверждения моих транзакций. Поэтому я загружаю выписку в свой аккаунт и пишу в их чат поддержки. В чате мне подтверждают, что это именно тот документ, который им нужен, и идут его проверять. И вот снова получаю от них письмо о том, что им нужен номер транзакции. Я считаю, что это казино пытается меня ограбить. Подтверждение своих слов прилагаю, в котором вы найдете фото моей карты, на которой указаны все запрашиваемые данные: дата, время, сумма, название организации и номер самой моей карты. А также скриншот из чата банка, где мне говорят, что не предоставляют номера транзакций. Поэтому, пожалуйста, объясните мне, как я могу вывести свой баланс? Также, пожалуйста, объясните, почему у этой компании такой высокий рейтинг для вас? Они даже своим игрокам не объясняют, какие именно документы им нужны. Люди приходят к ним играть и развлекаться, а не гадать, чего хотят 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, JuliaBaumann!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, JuliaBaumann!
Вы уже получили свои средства от казино?
Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
