ГлавнаяЖалобыPlatincasino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Platincasino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: 246 EUR

Platincasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 16.11.2022 | Дело закрыто : 12.12.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Австрии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Компания грабит своих клиентов, не возвращая выигрыши и депозиты! Мой аккаунт был верифицирован перед игрой, о чем я получил соответствующее письмо от этой компании. Но когда я запросил вывод средств, мне пришло письмо о том, что мне нужно загрузить фотографию карты, с которой я делал депозит. Меня это не удивило, потому что я видел это в их правилах. Дело в том, что моя карта виртуальная, а не физическая, поэтому я отправил им скриншот своей карты. Но это их не устраивало. Они попросили меня отправить скриншот моей учетной записи с указанием даты, времени и суммы транзакции на их веб-сайт. В моих документах уже была вся эта информация, в доказательство прилагаю для вас фото, на котором есть абсолютно все данные, которые они запрашивали. Потом им это тоже не понравилось, поэтому они стали требовать неизвестный мне документ (не уточняют, какой это должен быть документ и где я могу его получить). На все мои письма отвечают стандартно: нужен номер транзакции. Написал в поддержку своего банка. И мне сказали, что они не предоставляют никаких номеров транзакций и что моей выписки со счета должно быть достаточно для подтверждения моих транзакций. Поэтому я загружаю выписку в свой аккаунт и пишу в их чат поддержки. В чате мне подтверждают, что это именно тот документ, который им нужен, и идут его проверять. И вот снова получаю от них письмо о том, что им нужен номер транзакции. Я считаю, что это казино пытается меня ограбить. Подтверждение своих слов прилагаю, в котором вы найдете фото моей карты, на которой указаны все запрашиваемые данные: дата, время, сумма, название организации и номер самой моей карты. А также скриншот из чата банка, где мне говорят, что не предоставляют номера транзакций. Поэтому, пожалуйста, объясните мне, как я могу вывести свой баланс? Также, пожалуйста, объясните, почему у этой компании такой высокий рейтинг для вас? Они даже своим игрокам не объясняют, какие именно документы им нужны. Люди приходят к ним играть и развлекаться, а не гадать, чего хотят filefilefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, JuliaBaumann!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, JuliaBaumann!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená JuliaBaumann,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях