ГлавнаяЖалобыPlatincasino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Platincasino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Автоматический перевод:

Количество: 1 000 EUR

Platincasino
Отправлено: 25.03.2022 | Разрешено : 28.03.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии заблокирован. Казино утверждает, что открыло несколько счетов, однако игрок об этом не знает. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru,


Я зарегистрировался в казино Platinum из-за хорошего рейтинга онлайн и воспользовался приветственным бонусом.


Я выиграл с ним почти 1000 €, и проверка и отправка документов прошли без проблем.


Когда я запросил вывод средств, моя учетная запись была немедленно удалена, а все транзакции отменены. Они приводят мне причину, по которой под моей информацией должна быть запущена другая учетная запись. Это просто невозможно. Я даже проверил каждое электронное письмо, которое у меня было до и после внесения депозита, чтобы быть уверенным. Мои собственные почтовые ящики (включая спам) и проверили все мои электронные письма с помощью функции забытого пароля перед внесением депозита. Просто чтобы убедиться, что никто другой не использовал мои данные. Потому что я хотел убедиться в чем-то подобном заранее.


В чате мне сказали, что мне будет отправлена квитанция / подтверждение, но я так и не получил ее. Мне также было бы интересно, в какой степени мои данные «открыты» или используются третьими лицами. Оглядываясь назад, я должен снова проверить все компьютеры, которые у меня есть или которые были у меня с 18 лет, и на отсутствие информации/сохраненных данных о Platin Casino.


Буду очень признателен, если вы поможете мне в этом вопросе. Конечно, это законно, что другая учетная запись ведет к исключению, и, конечно, я думаю, что это законно. Но так как я действительно на 100% уверен, что у меня его нет/не было, то я был бы очень рад включению этого чехла.


Спасибо и всего наилучшего

Кевин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый ТиКлуб,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил T & C и нашел это:

«8. Игрок должен предоставить правильную информацию в процессе регистрации. Это включает имя, фамилию, адрес, номер телефона и адрес электронной почты. Игрок также соглашается своевременно обновлять эту информацию в случае каких-либо изменений в предоставленных им личных данных. Игрок может открыть только одну учетную запись или иметь только одну активную учетную запись. Если игрок открывает более одной учетной записи, ставки и выигрыши будут объявлены недействительными, соответствующие учетные записи будут закрыты, а остаток на счете будет возвращен в пределах суммы внесенных депозитов. Red Rhino может по своему усмотрению и без объяснения причин отказать в открытии учетной записи или закрыть существующую учетную запись. Однако все уже взятые договорные обязательства будут выполнены, и все средства, хранящиеся на таком счете на момент закрытия, будут возвращены».

Правильно ли я понимаю, основываясь на разговоре с казино, что есть шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также может создать учетную запись в этом казино?

Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Кристина,


Вчера они внезапно придумали решение, и это была ошибка с их стороны.

Деньги были отправлены обратно на счет вчера, несмотря на заявление агента чата:


"(08:28:15) Сисси: Я только что получил информацию от ответственного отдела и, к сожалению, должен сообщить вам, что мы больше не можем активировать вашу учетную запись. Это решение является окончательным, и мы просим вашего понимания"


Связался с этим порталом в связи с утверждением окончательного решения.


Большое спасибо за ваши усилия.


Много приветствий

Кевин


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, TeeKlub. Я правильно понимаю, что ваш счет был повторно открыт и ваши деньги были возвращены? Можем ли мы теперь считать эту жалобу разрешенной?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Правильно, Кристина! Жалоба может быть закрыта и решена.


Большое спасибо за помощь!


Много приветствий

Кевин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Отличные новости, ТиКлуб. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях