Platincasino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Я представил все документы, которые они просили, и многое другое.

Я внес 100 через электронный перевод. Я пытаюсь вывести свои 1200 выигрышей. Они утвердили мои водительские права и счет за коммунальные услуги, но продолжают отклонять информацию о моем банковском счете. Я проверил электронный перевод. Я подтвердил свое имя и адрес, а также всю информацию об учетной записи. Они продолжают говорить, что им нужен номер IBAN. Я позвонил в свой банк, и они сообщили мне, что IBAN в Канаде — это номер учреждения, транзитный номер и номер счета. Он разделен на 3, но в совокупности это IBAN. Я объяснял это несколько раз, и все же я продолжаю получать одно и то же общее уведомление, говорящее одно и то же. "Отсутствует номер IBAN"

Это очень расстраивает.

Уважаемый cakevinmc,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что предоставление выписки из банка с кодом IBAN кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо, что вернулись ко мне.

Мои водительские права и подтверждение адреса были одобрены.

Единственная проблема заключается в том, что номер IBAN, который я объяснил, разделен на 3 номера учреждения, транзитный номер и номер счета, которые вместе составляют номер IBAN.

Я объяснил это, но мне постоянно отказывают и говорят, что мне нужно указать номер IBAN.

После звонка в мой банк это то, что мне сказали, и это то, что я объяснил по электронной почте и в чате.

Я отправил банковские выписки, недействительные чеки, подтверждение электронного перевода в Gigadat. Подтверждение счета и многое другое. Все равно получаю отказ.

Кевин М*****

Большое спасибо, cakevinmc, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Еще раз спасибо, что вернулись ко мне

С тех пор я уменьшил свой выигрыш, так как уверен, что казино продолжит отклонять мои подтверждающие документы.

Я даже отправил письмо из своего банка и до сих пор не могу вывести свой выигрыш.

Как только мои деньги будут израсходованы, я закрою свою учетную запись, однако я все равно был бы признателен за рассмотрение этого вопроса, чтобы другие канадские игроки не столкнулись с теми же проблемами.

Спасибо

Кевин М*****

Привет,cakevinmc,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.

Канадские банки не используют IBAN. Вероятно, поэтому передача не могла быть осуществлена. Запрос на вывод должен быть сделан через другой способ оплаты. Например, SWIFT или Interac.

К сожалению, поскольку вы просадили свой баланс, боюсь, мы больше ничего не можем сделать. В данном случае мы вынуждены отклонить эту жалобу в связи с потерей спорных средств.

Хотя я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Приветствую всех,

Жалоба была возобновлена после получения от казино следующей информации:

" Здравствуйте,

мы очень сожалеем о ваших проблемах с нашим процессом проверки. Несмотря на то, что баланс был уменьшен, мы проверили вашу жалобу и решили повторно зачислить 1.000C$ на ваш счет. Все проблемы с верификацией теперь решены, и вы можете вывести средства.

Все, что вам нужно сделать, это войти в систему и предоставить нам банковский счет для вывода средств.

Пожалуйста, примите наши извинения за эту ситуацию и наше обещание, что мы позаботились о том, чтобы это больше не повторилось.

Platincasino приветствует всех канадских игроков в нашем онлайн-казино. "

Уважаемый cakevinmc,

Не могли бы вы предоставить нам обновление? На ваш счет была зачислена 1000 канадских долларов? Была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы можете вывести свои средства сейчас?

Уважаемый cakevinmc,

Не могли бы вы ответить на мой предыдущий пост? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.

Ждем с нетерпением вестей от вас.

Я все еще пытаюсь получить свои деньги. Я деактивировал свой аккаунт, потому что не собирался возвращаться. Мне сказали, что я могу повторно активировать 8 апреля, но я могу получить свои деньги, предоставив информацию по электронной почте, которую они пришлют мне. Так что все еще игра ожидания. Я сообщу вам, если и когда я его получу.

Еще раз спасибо за помощь.

Кевин М*****

Обновление с нашей стороны.

У игрока есть запрос на снятие средств, и платеж будет обработан сегодня.

Надеюсь ☺️

Приветствую всех,

Спасибо, команда Platin Casino, за ваш ответ и сообщение.

Уважаемый cakevinmc,

На данный момент, я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени.

Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств.

Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.

Мы до сих пор не получили оплату. Фактически, в последнем электронном письме снова говорилось, что они проводят расследование.

Нам сказали, что они делают это вручную и будут 24 часа. Это был понедельник.

Кажется, мы снова получаем отговорку.

Кевин М*****

Привет,cakevinmc,

Есть ли прогресс в вашем вопросе? Если платеж был совершен банковским переводом, платежной системе казино может потребоваться некоторое время (несколько рабочих дней) для его полной обработки, особенно если речь идет о международном переводе.

Да, прости. Я получил свои деньги. Спасибо тебе за все

Отличные новости! Несмотря на долгое время, большое спасибо, cakevinmc, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства! Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Также спасибо Platin Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru