ГлавнаяЖалобыPlatincasino - Проблема с бонусами игроков остается нерешенной.

Platincasino - Проблема с бонусами игроков остается нерешенной.

Автоматический перевод:

Количество: 60 EUR

Platincasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 01.10.2024 | Дело закрыто : 03.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Германии не получил бонус в размере 300% после внесения депозита в размере €20 и использования предоставленного бонусного кода. Несмотря на отправку множества писем и сообщений через функцию чата, он не получил ответа от службы поддержки клиентов. Мы объяснили, что онлайн-казино имеют право по своему усмотрению предоставлять бонусы и что, поскольку депозиты игроков использовались для игры, технически невозможно зачислить бонус. Следовательно, жалоба была закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

В прошлую пятницу я получил письмо с бонусным кодом, в котором говорилось, что если я внесу 20 евро, то получу бонус в размере 300%. Я сделал депозит в размере 20 евро и использовал бонусный код, но бонус так и не был зачислен на мой счет. В результате я отправил письмо с объяснением проблемы. Единственным полученным мной ответом было автоматическое сообщение о том, что со мной свяжется представитель службы поддержки клиентов. В нем также упоминалось, что я могу воспользоваться чатом. Однако чата нет; можно только оставить сообщение. С тех пор я оставил, должно быть, десять сообщений в чате, отправил не менее 20 писем и связался с сайтом через Facebook. Пока ответа не было. Как новый клиент, я считаю такой сервис неприемлемым, даже если речь идет всего лишь о бонусе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая stehlikmari,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Platincasino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы поделиться конкретным бонусом, который вы получили от казино?
  • Получали ли вы какую-либо обратную связь от казино относительно этой проблемы? (уведомление, всплывающее информационное окно или что-то подобное)
  • Вы уже играли с внесенными средствами или запросили возврат депозита?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Нет, я не получил никакого ответа, хотя я связывался с Platincasino более 10 раз тремя разными способами. Через четыре дня я устал и потерял свой депозит, потому что у меня не осталось никакой надежды, пока у меня не появилась идея посмотреть, могу ли я подать жалобу куда-нибудь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за объяснение.

Я понимаю, как это может быть обидно, когда бонус не предоставляется. Однако важно отметить, что большинство онлайн-казино могут решить без дополнительных объяснений не предоставлять бонус. Бонус — это, по сути, подарок от казино, и казино решает, имеете ли вы на него право. По этой причине мы не можем наказывать онлайн-казино, которые отказываются или не зачисляют бонус.

Поскольку ваши депозиты были использованы для игры, технически невозможно зачислить вам бонус, связанный с этим депозитом. Если вы окажетесь в похожей ситуации, вы можете запросить возврат неизрасходованных средств из-за того, что бонус не был зачислен. Это также может зависеть от политики возврата средств казино.

Поскольку в этой ситуации мы не можем предложить никаких дальнейших мер, жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях