Игрок из Германии, который ранее заблокировал себе доступ в Platin Casino из-за игровой зависимости, неожиданно обнаружил, что блокировка была снята без его ведома, что привело к существенным денежным потерям. Он ищет помощи в возврате потерянных денег и серьезном рассмотрении его ситуации в борьбе с зависимостью. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не смог предоставить никаких доказательств своего самоисключения.
Уважаемая команда Casino Guru,
Я обращаюсь к вам, чтобы обсудить неотложный вопрос. Меня заблокировали в Platin Casino на несколько лет из-за моей проблемы с игровой зависимостью. Я сознательно выбрал эту блокировку, осознавая, что у меня серьёзная проблема с азартными играми.
Однако недавно я заметил, что мой блок был снят без моего ведома. Меня это очень удивило и, должен признаться, это привело к существенной потере денег. Невероятно обидно снова потерять свои с трудом заработанные деньги из-за моей игровой зависимости, особенно после того, как меня заблокировали именно по этой причине.
Поэтому очень прошу вас серьёзно рассмотреть мою ситуацию и проверить, возможно ли вернуть мои потерянные деньги. Я признаю, что несу ответственность за свою проблему с азартными играми, но я сознательно решил заблокировать себя, чтобы избежать дальнейшего финансового ущерба.
Я искренне надеюсь, что вы серьезно отнесетесь к моей просьбе и поймете мою ситуацию. Для меня было бы большим облегчением, если бы я мог вернуть хотя бы часть потерянных денег. Я готов сотрудничать с вами и принять все необходимые меры для борьбы со своей игровой зависимостью и ответственно относиться к азартным играм в будущем.
Заранее благодарю вас за внимание и надеюсь на положительный ответ.
Искренне Ваш,
Привет, Марвинлейберт!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Platincasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда вы впервые запросили самоисключение? Можете ли вы отправить какие-либо доказательства того, что ваша учетная запись Platincasino когда-либо была исключена, на адрес nikolas.b@casino.guru? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Благодарю вас за ваш быстрый ответ. Я подал заявку на самоисключение в Platincasino примерно в 2022 году. К сожалению, у меня нет прямых доказательств этого, поскольку я самоисключился через чат и не получил никаких письменных доказательств.
.
Я отправил вам по электронной почте соглашение между мной и казино.
Я надеюсь, что эта информация поможет вам. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, я буду рад вам помочь.
Большой привет,
Марвин Л****
Привет, Марвинлейберт!
К сожалению, основываясь на всех предоставленных вами скриншотах, мы не можем точно знать, была ли ваша учетная запись когда-либо исключена. Вы утверждаете, что это было, но казино утверждает, что это не так, и без каких-либо фактических доказательств мы не сможем приступить к решению вопроса. Пожалуйста, поймите, что без этого это будет претензия против претензии, и невозможно решить, кто прав.
Если вы сможете предоставить какие-либо доказательства своей претензии, мы можем вам помочь, но в противном случае мы будем вынуждены закрыть жалобу.
Они должны отправить мне историю моей учетной записи, потому что вас могут исключить из чата. Это позор. Я позволил себя заблокировать на всю жизнь через 3 года, потому что где-то в их системе это должно быть отмечено.
Привет, Марвинлейберт!
Мне очень жаль, но без ваших доказательств мы не сможем противостоять казино, поскольку у нас не будет доказательств, с которыми можно было бы спорить, и они могли бы предъявить что угодно. Если вы не предоставите четкие доказательства запроса самоисключения, наши руки будут связаны.
Обязательно сохраните или сделайте скриншот такого разговора в будущем, так как без них в таких случаях обойтись невозможно. Мы будем вынуждены закрыть жалобу из-за недостаточности предоставленных доказательств.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
