Игрок из Германии столкнулся с закрытием счета после запроса выплаты в размере 3000€, при этом казино сослалось на существование второго счета игрока. Несмотря на подачу документов для проверки, игрок не получил возврат своего последнего депозита и не получил ответов на многочисленные электронные письма. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что привело к отклонению жалобы.
Всем привет.
Я хотел бы описать здесь свою проблему и надеюсь на помощь.
Я зарегистрировался в Platinum где-то в августе и с тех пор внес несколько тысяч евро.
Они также рекламировали на стримерах, что можно зарегистрироваться в качестве нового игрока.
У меня там был старый аккаунт, о котором я забыл.
Все шло гладко, пока я не выиграл, а затем случился неприятный сюрприз.
Я запросил выплату в размере 3000 евро, предоставил все документы для проверки, и у меня все еще оставалось 500 кредитов.
Затем счет был быстро закрыт, и мне по электронной почте сообщили, что он закрыт из-за наличия второго игрового счета, и что мой последний депозит, который привел к выигрышу, будет возвращен.
Когда я упомянул об этом в стриме, несколько зрителей тут же высказались, сказав, что они испытали то же самое.
Сумма до сих пор не возвращена, и я не получил ответа на многочисленные электронные письма.
По моему мнению, это очень вредоносная схема и, возможно, даже преднамеренное мошенничество.
Игрокам разрешено вносить депозиты до тех пор, пока они не выиграют, после чего они немедленно банятся.
С наилучшими пожеланиями,
ОГ
Дорогой Оливегрефенхан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Чтобы лучше понять ваш случай, у меня есть несколько вопросов:
Обратите внимание, что многие онлайн-казино проверяют личность игрока только после запроса на вывод средств. Этот процесс проверки часто выявляет любые дополнительные учетные записи. Обычно игрок несет ответственность за то, чтобы убедиться, что у него нет существующих учетных записей, прежде чем создавать новую.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Объясню еще раз.
Было объявлено, что можно зарегистрироваться снова, даже если у вас есть старая учетная запись.
Я уже давно не пользовался старым аккаунтом и больше не могу войти в него.
Я открыл новый счет где-то в августе и на сегодняшний день внес около 10 000 евро!!!
Тогда я выиграл 3500€.
Я хотел снять 3000 евро, но счет был немедленно закрыт.
Я слышал одну и ту же историю один на один от нескольких игроков.
Здесь игрока НАМЕРЕННО ОБМАНУТЫ.
ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ ОТ PLATIN CASINO
Более того, я написал 5 или 6 писем и попросил разъяснений.
По сей день нет ответа!!!
Мне также следует вернуть депозит, который привел к победе (200 евро)
До сих пор этого не произошло.
Невероятно, как здесь относятся к игрокам.lg
Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы предоставить рекламу казино, в которой упоминается, что вы можете зарегистрироваться как новый клиент, даже если у вас уже есть активный аккаунт?
Кроме того, был ли ваш первый аккаунт закрыт казино теперь, когда вы зарегистрировали второй аккаунт, или он был закрыт некоторое время назад? Если он был закрыт в прошлом, помните ли вы, был ли закрыт аккаунт вами или это было решение казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
