Игрок из Германии ожидает вывода 2550 евро, который был отменен, поскольку он попытался вывести средства на другой платежный метод, нежели тот, который использовался для депозита. Его аккаунт теперь заблокирован, и он не может войти в систему или получить какие-либо ответы от службы поддержки клиентов.
Ваш ожидаемый вывод средств в размере 2550 евро был отменен.
Личное сообщение от службы поддержки клиентов: «Вы попытались вывести средства на другой платежный метод, нежели тот, который вы использовали для внесения депозита. Это не разрешено. Обратите внимание, что вывод средств должен осуществляться на тот же метод внесения депозита, который вы использовали для получения выигрыша. Ознакомьтесь с примечаниями, чтобы определить, на какой метод следует выводить средства».
Если у вас есть вопросы, вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов напрямую в любое время. Мой аккаунт был заблокирован, я больше не могу войти в систему, и никто не отвечает на электронную почту поддержки.
Дорогая Ивика,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Почему вы хотели вывести средства, используя другой способ оплаты?
Вы вносили и выводили средства исключительно с помощью платежных методов, зарегистрированных на ваше имя?
Указало ли казино какую-либо причину блокировки вашего аккаунта?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу отмены вывода? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Итак, я запросил оба вывода в воскресенье 9 марта, как всегда, используя свою кредитную карту. Через несколько часов мой аккаунт был заблокирован. Когда я вошел в систему, он сказал, что мне нужно ввести код авторизации, поэтому я не мог войти в аккаунт! Осталось €553 + €1500 + €500 = €2553. Это два вывода, которые я сделал!!! Понедельник 10 марта, затем две отмены, и несколько часов спустя я получил электронное письмо о выплате всей суммы, т. е. €2553, что это был не я, потому что я не могу войти в систему. Вторник 11 марта €53 поступило на мой счет!!!! А остальное было отменено, так что другого способа нет!!!!!! 
Уважаемая ivica, вы связывались с казино по этому поводу? Я не получал от вас никаких писем, свидетельствующих о вашем общении с ними.
Получили ли вы код авторизации по электронной почте или по телефону?
Мог ли быть взломан ваш аккаунт в казино?
Это мог быть только сотрудник Platincasino! Мне надоело, что со мной обращаются как с идиотом. Мне плевать на $2500, которые я бы отдал за месяц.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
