Игрок из Германии запросил вывод средств месяц назад после длительного процесса проверки и получил одобрение на вывод. Однако с тех пор казино перестало отвечать на сообщения или электронные письма, и средства не были выплачены. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, организовав общение между игроком и казино, что привело к подтверждению выплаты. С тех пор игрок получил средства, и проблема была отмечена как решенная.
Я уже связывался с казино, потому что они неделями отказывались меня верифицировать. Видимо, не хватало каких-то документов. После верификации я запросил еще один вывод, который затем был одобрен.
Однако с тех пор ничего не выплачено , и казино не отвечает ни на одно мое сообщение или письмо! Меня просто игнорируют!
По моему мнению, это очень непрофессиональное поведение.
Дорогой Lemon024,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Прилагаю скриншот проверки. Я намеренно оставил там отклоненные документы в качестве доказательства. Но я же все требуемые документы туда подал!
Я успешно отправил для вашего сведения документы, выделенные красным или желтым цветом.
Мне следовало удалить недействительные документы? Но я не думаю, что это может иметь к этому отношение?
Это мой первый вывод средств там.
Я играл полностью без бонуса
Последний раз я связывался, когда казино попросило у меня документы для проверки. Без проверки казино не подтвердило бы выплату!
С наилучшими пожеланиями
Спасибо Lemon024 за ваш ответ.
Не могли бы вы переслать последнее электронное письмо или другое недавнее сообщение, которое вы получили от казино?
Отправьте его на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Приношу извинения за причиненные неудобства.
Это их последнее сообщение мне. Они сказали, что проверка прошла успешно и деньги уже в пути.
Большое спасибо, Lemon024, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Lemon024 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Platincasino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Дорогой Platincasino ,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить причины задержки вывода игрока?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Пожалуйста, смотрите прикрепленный наш ответ от 10 октября. Выплата была обработана в сентябре на ваш банковский счет. Если вы ее не получили, отправьте PDF-файл, показывающий транзакции с 26/09/2024 по сегодняшний день.
Спасибо,
Это мои банковские выписки. На счет, на который должен был поступить платеж, ничего не пришло!
Привет ,
Не могли бы вы прислать мне четко видимые банковские выписки в формате PDF на адрес ? Мы уже спрашивали вас, но вы так и не отправили.
Жду выписки по электронной почте, чтобы переслать ее поставщику платежных услуг.
Спасибо,
Я отправил PDF-файлы на адрес электронной почты, который вы мне только что дали.
Дорогой Platincasino ,
Спасибо за обновление. Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы банковские выписки игрока в формате PDF? Кроме того, могли бы вы дать разъяснения по следующим шагам в этом процессе?
Заранее благодарю за вашу помощь.
Привет,
Выплата была обработана неделю назад, и игрок был уведомлен.
Извините за поздний ответ.
Спасибо,
Дорогой Platincasino ,
Спасибо за это ценное обновление и за вашу помощь.
Дорогой Lemon024 ,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы вывод средств, как указано в казино?
Заранее благодарю за ответ.
Дорогой Lemon024 ,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!
Мы надеемся, что у вас был положительный опыт использования наших услуг. Хотя мы не взимаем никаких сборов и не принимаем чаевых, ваши отзывы бесценны для нас. Мы были бы очень признательны, если бы вы поделились своим опытом наTrustpilot (ссылка здесь) .
Честный отзыв, а также любые ваши предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества, были бы чрезвычайно полезны. Ваши идеи могут помочь другим, кто может искать помощь по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарим вас за то, что вы нашли время помочь нам улучшить наши услуги.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
