Игрок из Германии запросил вывод средств месяц назад после длительной проверки и получил одобрение на вывод. Однако с тех пор казино перестало отвечать на сообщения или электронные письма, а средства не были выплачены.
Автоматический перевод:
Platincasino - У игрока наблюдается задержка реакции на вывод средств.
Автоматический перевод:
Количество: 850 EUR
Platincasino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.8
У Platincasino действует индекс безопасности 8.8: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
6d 0h 28m 36s
Краткое содержание дела
23 часов назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Я уже связывался с казино, потому что они неделями отказывались меня верифицировать. Видимо, не хватало каких-то документов. После верификации я запросил еще один вывод, который затем был одобрен.
Однако с тех пор ничего не выплачено , и казино не отвечает ни на одно мое сообщение или письмо! Меня просто игнорируют!
По моему мнению, это очень непрофессиональное поведение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Дорогой Lemon024,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Были ли у вас в прошлом успешные случаи вывода средств из казино?
- Не могли бы вы опубликовать скриншот проверки учетной записи вашего игрока?
- Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Когда вы в последний раз общались со службой поддержки казино и что вы обсуждали?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
- Пожалуйста, включите самые последние ответы от казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод
Прилагаю скриншот проверки. Я намеренно оставил там отклоненные документы в качестве доказательства. Но я же все требуемые документы туда подал!
Я успешно отправил для вашего сведения документы, выделенные красным или желтым цветом.
Мне следовало удалить недействительные документы? Но я не думаю, что это может иметь к этому отношение?
Это мой первый вывод средств там.
Я играл полностью без бонуса
Последний раз я связывался, когда казино попросило у меня документы для проверки. Без проверки казино не подтвердило бы выплату!
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Спасибо Lemon024 за ваш ответ.
Не могли бы вы переслать последнее электронное письмо или другое недавнее сообщение, которое вы получили от казино?
Отправьте его на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Приношу извинения за причиненные неудобства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Это их последнее сообщение мне. Они сказали, что проверка прошла успешно и деньги уже в пути.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Большое спасибо, Lemon024, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 часов назад
Перевод
Дорогой Lemon024 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Platincasino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Дорогой Platincasino ,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить причины задержки вывода игрока?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
Мы дали Platincasino 6d 0h 28m 36s на ответ
