Игрок из Германии запросил вывод средств месяц назад после длительной проверки и получил одобрение на вывод. Однако с тех пор казино перестало отвечать на сообщения или электронные письма, а средства не были выплачены.
Автоматический перевод:
Platincasino - У игрока наблюдается задержка реакции на вывод средств.
Автоматический перевод:
Количество: 850 EUR
Platincasino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 0h 7m 38s
Краткое содержание дела
23 часов назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Я уже связывался с казино, потому что они неделями отказывались меня верифицировать. Видимо, не хватало каких-то документов. После верификации я запросил еще один вывод, который затем был одобрен.
Однако с тех пор ничего не выплачено , и казино не отвечает ни на одно мое сообщение или письмо! Меня просто игнорируют!
По моему мнению, это очень непрофессиональное поведение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 часов назад
Перевод
Дорогой Lemon024,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Были ли у вас в прошлом успешные случаи вывода средств из казино?
- Не могли бы вы опубликовать скриншот проверки учетной записи вашего игрока?
- Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Когда вы в последний раз общались со службой поддержки казино и что вы обсуждали?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
- Пожалуйста, включите самые последние ответы от казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Мы дали Lemon024 6d 0h 7m 38s на ответ
