Игрокка из Германии пыталась вывести свой выигрыш в бесплатных вращениях в течение 10 дней, но ее запросы постоянно отменялись. Ранее она прошла проверку и связалась с финансовым отделом, но столкнулась с проблемами в чате и ответах по электронной почте. Жалоба была закрыта, поскольку игрок подтвердил, что ее отказ от участия был принят, и дальнейшего ответа получено не было.
Большое спасибо! Ваш рейтинг имеет значение.
добавить фото
пиар
Петра Реймер
11 отзывов
RU
2 часа назад
Проблемы с выводом средств
Я не хочу сделать казино хуже, чем оно есть! Я играю уже некоторое время и никогда не было никаких проблем. Но теперь я пытаюсь вывести свой выигрыш за фриспины без внесения депозита уже 10 дней. Но его постоянно отменяют, я уже был проверен заранее, мне понятно, что документы нужно подавать позже, потому что они устарели или другой способ оплаты. Но это становится проблемой, если вы не предоставляете в истории платежей более подробную информацию, кроме информации о кредитной карте. Я, конечно, раньше делал депозиты с помощью своей банковской карты, но в основном я делал депозиты через Mifinty, но эта опция мне больше не отображается, поэтому теперь я подтвердил свою банковскую карту, чтобы иметь возможность снять ее там. Но и оно было отменено. Я связался с финансовым отделом по электронной почте. Я могу надеяться на ответ через 48-72 часа, но в чате уже несколько дней появляется сообщение об ошибке. Повторите попытку позже, конечно, только после того, как вы подробно опишете свою проблему.
Я очень разочарован, это не значит, что я уже потерял деньги, а теперь вам немного повезло, это так сложно и затягивается.
Я все еще надеюсь на хороший конец.
С уважением, Петра Р***.
Дорогая Петра2807,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Похоже, теперь все кончено. Мой отзыв теперь принят. В любом случае я благодарю вас за ваши усилия.
Если платеж снова будет снят, я обращусь к вам снова.
С наилучшими пожеланиями
Петра Р***
Спасибо за ответ, Petra2807. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
