ГлавнаяЖалобыPlatincasino - Учетная запись игрока была заблокирована.

Platincasino - Учетная запись игрока была заблокирована.

Автоматический перевод:

Количество: 600 EUR

Platincasino
Отправлено: 27.06.2020 | Разрешено : 20.07.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии заблокировал аккаунт после внесения средств на счет друга Neteller. Проблема была решена, игрок вернул свой депозит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мой аккаунт был заблокирован, а платеж отменен, потому что я сделал депозит, используя аккаунт Neteller моего друга ....

но он смог полностью подтвердить себя и разрешил мне в письменной форме использовать учетную запись ...

Еще одна причина была в том, что был второй аккаунт (от моего друга), но он был создан по совершенно другому адресу давным-давно ...

в общих условиях казино запрещено использование только банковских счетов и кредитных карт третьих лиц.

Кроме того, существует возможность проверки сторонних электронных кошельков в качестве параметров загрузки документа. Это явно вводит в заблуждение.

в других казино использование учетной записи Neteller не было проблемой после письменного разрешения владельца ...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Мофет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html :

„Вклады могут быть внесены на счет с помощью способов оплаты, доступных на веб-сайте Red Rhino (Red Rhino Ltd - владелец веб-сайта). Имя на кредитной карте или банковском переводе должно совпадать с именем игрока, получающего средства. Если это не так, депозит будет отклонен, а средства возвращены. Любые сборы, взимаемые банками / платежными шлюзами, будут вычтены из суммы в обратном порядке ».

Как вы упомянули, это относится только к карточным и банковским переводам, и эти депозиты должны быть отклонены и возвращены.

Однако, когда я открыл учетную запись и захотел проверить ее, я нашел этот https://www.platincasino.com/en/profile/verify.html :

«Проверка способа оплаты

Разборчивая выписка из банка или кредитной карты с указанием вашего адреса (покрываемые суммы)

копия вашей кредитной или банковской карты (укажите ваше CVV и первые 12 цифр номера кредитной карты)

снимок экрана ваших учетных записей Skrill или Neteller указанием вашего имени и идентификатора учетной записи) "

Более того, ваше дело немного сложнее, поскольку у вашего друга тоже есть аккаунт в этом казино. Не могли бы вы сообщить, если вы или ваш друг выкупили приветственные бонусы? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет

Прежде всего, спасибо за ваши усилия и поддержку в таких случаях ...

жирная похвала за это ...


да мой друг определенно взял бонусы ...

он не играет так много в данный момент ...

Я также указал на поддержку казино в процессе проверки, и они неоднократно запрашивали дополнительные документы и доказательства, разрешения и т. Д., Которые я предоставил.

Затем моя учетная запись, включающая способ оплаты и способ оплаты, была первоначально полностью освобождена и одобрена, чтобы я мог даже запросить оплату, и, конечно, я был очень счастлив ...

затем платеж был отменен без предупреждения, и моя учетная запись заблокирована ... по запросу это было оправдано использованием учетной записи Neteller ...

так как-то очень плохо и произвольно


В очередной раз благодарим за помощь

наилучшие пожелания


Мелли

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Мофет, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Мофет,

Я принимаю вашу жалобу. Как упоминал ранее Петронела, ваше дело довольно сложное, поскольку у вашего друга также есть аккаунт в казино и принятые бонусы. Вы никогда не должны использовать чужие банковские счета или электронные кошельки для регистрации в каких-либо казино. Большинство казино подозревают в мошенничестве, и это только создает проблемы. Я не могу гарантировать положительный результат, но я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Мофет,

Я получил письмо от представителя казино. Результат ожидаемый - вы не получите всю сумму выигрыша. Тем не менее, казино вернет ваши депозиты. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы вернули депозиты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Мофет,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Получил возврат депозита ... в конце концов. Спасибо за это

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Мофет,

Это хорошие новости. Я рад слышать, что вы вернули свой депозит. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях