Игрок из Германии, который ранее был забанен в Platin Casino из-за игровой зависимости, успешно зарегистрировал и верифицировал аккаунт спустя три года. Несмотря на это, игрок понес значительные убытки и сообщил о ситуации в службу поддержки казино. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы о доказательствах самоисключения. Следовательно, жалоба была отклонена.
Здравствуйте, дамы и господа!
К сожалению, я заметил то, чего не должно происходить с платформой Platin Casino, и операторы совершают уголовное преступление!!!
Меня забанили на платформе 2/3 года назад из-за игровой зависимости.
Теперь, спустя 3 года, я неосторожно зарегистрировался на платформе и успешно все проверил. В обычном случае они бы меня немедленно снова заблокировали!!!
Вдобавок ко всему, я позволил своей игровой зависимости завести меня еще дальше и проиграл несколько тысяч евро. После проверки, где вы отправляете свое удостоверение личности, место жительства и т. д.
Я уже сообщил об этом в службу поддержки казино. Вы можете увидеть прикрепленное письмо.
Я 100% передам это своему адвокату. Это совершенно неприемлемо.
С наилучшими пожеланиями
Дуймаз
Дорогой Исно,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Platincasino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, дамы и господа!
К сожалению, адрес электронной почты с самоисключением принадлежит другому адресу электронной почты.
Письмо было удалено самой Gmail, и у меня больше нет к нему доступа, что затрудняет предоставление доказательств. Но я на 100% уверен, что был в системе. Причина в том, что в то время там был еще один друг, мы вместе написали письмо и нас вместе заблокировали.
Да, я сообщил об этом казино. Ответа пока не получил.
Здравствуйте, дамы и господа!
Истории чатов вы найдете во вложении.
С наилучшими пожеланиями
Спасибо за предоставленную информацию.
Мне жаль, но для продолжения обработки запроса на возврат средств нам необходимо предоставить доказательство того, что вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми, или подтверждение от казино.
Если у вас больше нет доказательств того, что вы проинформировали казино, мы не можем возражать против казино, вы должны были быть защищены от дальнейшей игры, и мы не можем требовать от вас вернуть ваши депозиты.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
