Platincasino UK - Аккаунт игрока заблокирован.

Привет, нужна ваша помощь, гуру казино. Я играю в Platin Casino в течение нескольких дней, и они попросили меня подтвердить свою учетную запись, что я и сделал, и проблем со снятием средств не было, однако накануне вечером, сразу после внесения 700 фунтов стерлингов, они остановили меня от игры и попросили меня предоставить мой источник средств, который я немного не решался сделать, но я не думал, что это единственный способ вернуть свои деньги, поэтому я предоставил им свою 3-месячную платежную ведомость и банковские выписки, и они сняли блокировку моего счета. В прошлом у меня был плохой опыт работы с какой-то компанией казино, поэтому я немного подозрительна, и поэтому я решила снять эти 700 фунтов стерлингов. Сегодня я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я не делал ставки на свои депозитные деньги, поэтому им нужно знать причину, и когда я вхожу в свою учетную запись, она сообщает, что из-за борьбы с отмыванием денег моя учетная запись заблокирована, даже после того, как я предоставил им все доказательства, которые Я каюсь.

Я просто не хочу играть на их сайте и хочу вернуть свои деньги, и точка. Я настоящий игрок и играю на свои с трудом заработанные деньги.

Просьба оказать любезную помощь.

PS: я проверил вашу страницу, прежде чем зарегистрироваться у них, но должен был изучить жалобы, прежде чем делать это.

Спасибо

фургон

Уважаемый rachitverma24,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я проверил условия казино и нашел это:https://www.platincasino.co.uk/terms-conditions .

2.1.9. В соответствии с законами и постановлениями, касающимися борьбы с отмыванием денег и азартными играми, а также с условиями лицензии, Компания обязана проводить проверки для подтверждения вашей личности и источника внесенных вами средств. Компания может в любое время запросить у вас не только подтверждение вашей личности и адреса, но и запросить подтверждение права собственности на любой способ оплаты, используемый для внесения или снятия средств. Проверка может также включать проверку источника богатства и/или источника средств. Если достаточная подтверждающая документация не будет предоставлена, мы имеем право конфисковать/аннулировать возможные выигрыши.

2.2.6. Общая стоимость внесенных денег подлежит как минимум одной (1) ставке до того, как они будут сняты.

Пожалуйста, позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы я лучше понял ситуацию.

Не могли бы вы объяснить, в какие игры вы играли в казино (слоты, живые игры, мультиплеер)? Насколько вам известно, вы выполнили обязательные отыгрыши депозита? При каких условиях казино разрешило вам повторно открыть счет и вывести свой выигрыш?

Я буду ждать вашего ответа,

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас, спасибо, что ответили мне. Я постараюсь объяснить как можно лучше. Я играл только в баккару и вначале вносил 300, 500, 300 и 500 фунтов стерлингов, а также сделал несколько выводов средств, которые были зачислены на мой счет. Мой последний депозит составлял 700 фунтов стерлингов, и вскоре после депозита они остановили меня от игры, требуя подтверждения средств, поэтому я предоставил выписку из банка за 3 месяца и платежную ведомость, и они сняли блокировку через день, но к тому времени я больше не хотел играть. и подумал, что они запрашивают слишком много моей личной информации, поэтому я решил снять свои последние депозитные деньги в размере 700 фунтов стерлингов. Затем я получил электронное письмо от их отдела платежей, как показано ниже:

Уважаемый игрок,

Мы надеемся, что вам нравится проводить с нами время.

Мы связались с вами из отдела платежей, потому что недавно вы запросили вывод средств без отыгрыша вашего депозита. Информируем вас, что в рамках нашей процедуры соблюдения требований ваши действия на нашем веб-сайте были проверены. Для нас важно, чтобы вам нравились самые высокие стандарты, а ваш игровой процесс был безопасным и честным.

После тщательной проверки вашей учетной записи сообщаем, что мы временно заблокировали транзакции в вашей учетной записи. Чтобы продолжить вывод средств, пожалуйста, объясните, почему вы не отыграли свой депозит до вывода средств в соответствии с пунктом 2.2.6 наших Условий и положений?

Если у вас есть какие-либо вопросы, вы всегда можете связаться с нашей службой поддержки клиентов.

Я ответил, что больше не хочу с ними играть из-за неудачного опыта запроса различных доказательств и неудовлетворительного обслуживания, поскольку их чат в реальном времени бесполезен и не дает действительного ответа, и они продолжают запрашивать все больше и больше документов. Я не получил от них никакого ответа в течение 2 дней, и когда я вхожу в свою учетную запись, он говорит, что снятие средств не разрешено из-за борьбы с отмыванием денег. На данном этапе я не уверен, связано ли это с тем, что я не поставил эти 700 фунтов стерлингов, или по другим причинам, на которые я не получил никакого ответа. Если мне дадут гарантию, что когда я поставлю эти 700 фунтов стерлингов 1 раз в соответствии с их условиями, я буду счастлив играть, даже если я этого не хочу. Я считаю, что у меня должно быть право снять свои деньги, если я недоволен их обслуживанием, надеюсь, что эта информация поможет. Спасибо

Спасибо за объяснение, rachitverma24.

Обязательная ставка на реальные деньги была введена Положением о борьбе с отмыванием денег (AML) для индустрии азартных игр и азартных игр, и это обычно устанавливается лицензирующим органом. Все серьезные и лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим правилам.

Если у вас есть возможность, я бы порекомендовал полностью завершить отыгрыш депозита, иначе казино может не позволить вам вывести деньги.

Не могли бы вы объяснить, какие документы запрашивает казино? Какие из этих документов вы предоставили, а какие нет?

Vážený / vážená rachitverma24,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.