Platincasino - Выигрыши игрока аннулированы.

Внесла на счет 200 фунтов стерлингов и в тот же день сняла 1200 фунтов стерлингов.

Казино попросило меня предоставить следующее:

Доказательство удостоверения личности - отправил им мои водительские права, паспорт и фотографию, на которой я держу водительские права.

Доказательство моего адреса - отправил им телефонный счет и выписку из банка.

Доказательства того, что карта, которую я использовал для внесения депозита, является моей - отправил им фотографии моей карты, а также выписку из моего банковского счета с указанием первоначального депозита.

Через неделю они написали мне по электронной почте, что мой выигрыш был конфискован, а счет закрыт, поскольку они считают, что фотография моей банковской карты была фальсифицирована и была классифицирована как мошенничество. Это произошло потому, что они попросили меня прислать им фотографию, на которой я держу свою дебетовую карту, что я не мог сделать, так как у меня больше не было карты (ожидание замены) - фотография только той карты, которую я изначально отправил, была старой. фото, которое я сохранил в своем телефоне.

Они прислали мне копию своих УиК, которые, по их словам, я нарушил, но в нем только говорилось, что мне нужно предоставить доказательства удостоверения личности, адреса и средств, что я в конечном итоге и сделал. Я понимаю, что не смог предоставить фотографию, на которой я держу карту, но предоставил им выписку из банковского счета с указанием первоначального депозита.

Они так бесполезны по электронной почте и довольно грубы. Кажется, у многих людей такая же проблема, как у меня, и казино известно тем, что не платят.

Дорогой Алекс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был отменен, а аккаунт заблокирован из-за неудачной проверки аккаунта? Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили все личные документы, необходимые для проверки, как можно скорее, без каких-либо задержек?

Было ли единственным препятствием между вами и вашим выигрышем то, что вы предоставили изображение своей другой банковской карты, а не той, которая использовалась для внесения средств на ваш счет в казино? Вы уже получили новую карту?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела,

Когда я снял средства, казино много раз отправляло мне электронное письмо с просьбой предоставить документы для подтверждения моего удостоверения личности, адреса и дебетовой карты, используемой для внесения средств. Мой идентификатор и адрес в порядке, моя проблема была с дебетовой картой.

Они попросили меня прислать им фотографию карты, которая использовалась для внесения средств. У меня больше нет этой карты, она сломалась несколько недель назад, но у меня есть ее фотографии на телефоне. Я отправил им один из них, но затем они ответили, что мне нужно отправить подписанную копию, что я тогда и сделал (у меня были фотографии обоих). Затем они спросили, могу ли я отправить фотографию, на которой я держу карту рядом с моим лицом - как объяснили, у меня больше нет этой карты (ожидая замены), поэтому я объяснил им это и спросил, могу ли я что-то еще предоставить. Я получил ответ, в котором говорилось, что вместо этого они могут принять выписку из банка с указанием первоначального депозита, которую я им сразу же отправил.

Через несколько дней я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой выигрыш конфискован, а мой счет закрыт навсегда, поскольку я нарушил их Условия и положения 2.1.9, подделав данные моей дебетовой карты. Я попросил их объяснить больше, на что они ответили, сказав, что, по их мнению, я подделал свою карту, чтобы поставить подпись, когда я загрузил вторую фотографию.

Они имеют в виду следующие условия:

2.1.9. В соответствии с законами и постановлениями, касающимися борьбы с отмыванием денег и азартными играми, а также условиями лицензии, Компания обязана проводить проверки для подтверждения вашей личности и источника депонированных вами средств. Компания может в любое время попросить вас не только подтвердить вашу личность и адрес, но также запросить подтверждение права собственности на любой способ оплаты, используемый для внесения или снятия средств. Чек может также включать подтверждение источника богатства и / или источника средств. Если не будет предоставлена достаточная подтверждающая документация, мы имеем право конфисковать / аннулировать возможные выигрыши.

В соответствии с условиями и положениями, я успешно предоставил им все включенные документы. Хотя они думают, что подписанная фотография моей дебетовой карты была подделкой, в конечном итоге я предоставил им выписку из банка с указанием первоначального депозита, чтобы в соответствии с Условиями и положениями у них было доказательство права собственности на исходный метод оплаты, использованный для внесения средств.

Я много раз писал им по электронной почте, объясняя, что, хотя они не рады принять мою фотографию с дебетовой карты, второй запрошенный ими документ (копия моей банковской выписки) был принят, поэтому я выполнил все, что они просили. для.

Они сказали мне, что их решение окончательное, и если я все еще недоволен, мне нужно подать им жалобу. Я подал жалобу и получил тот же ответ, что и на первое электронное письмо, о том, что их решение является окончательным.

Любая помощь будет принята с благодарностью!

Большое спасибо, Алекс, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Алекс,

Я Ник, и с этого момента я буду вам помогать. Я хотел бы попросить Platin Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.

Привет, Ник,

Отлично, спасибо!

Привет,

мы расследуем это дело и как можно скорее предоставим дополнительную информацию.

Уважаемое казино Platin,

Спасибо, что присоединились к нам. Будем ждать от вас любой дополнительной информации. Если есть что-то уверенное, вы также можете отправить его на nikolas.b@casino.guru.

Жду вашего ответа.

После рассмотрения этого дела с нашей командой из Великобритании, наше решение было основано на том факте, что наша команда по внутренним платежам и мошенничеству не смогла проверить подлинность метода депозита игроков.

Были сделаны запросы на дополнительную проверку (копия банковской выписки), которая снова не соответствовала стандартам, необходимым для проверки.

Поскольку это проблема борьбы с отмыванием денег, у нас нет другого выбора, кроме как вернуть средства игроков и не обрабатывать выигрыши.

Пожалуйста, дайте нам знать, если вам потребуется дополнительная информация по этому делу.

Привет,

Не могли бы вы объяснить, почему дальнейший запрос выписки по счету не соответствовал требуемым стандартам?

Я загрузил свою банковскую выписку из своего банка, вверху было четко указано мое имя и адрес, а также был включен первоначальный депозит в размере 200 фунтов стерлингов, как и было запрошено.

Я впервые слышу, что это не удалось - вы только сказали мне, что не смогли выплатить мой выигрыш, так как я не смог отправить вам фотографию, на которой я держу карту.

Ник (гуру казино) Я более чем счастлив переслать вам выписку из банка, которую я отправил Platincasino, чтобы вы могли убедиться, что в этом нет ничего плохого.

Большое спасибо,

Алекс

Кроме того, чтобы добавить, выписка из банка, которую я вам отправил, была в запрошенном правильном формате (PDF).

Подробности отправлены по почте Нику.

Привет, Ник,

Не могли бы вы посоветовать, что они вам прислали?

Я контактировал с другой компанией, которая жалуется на Platincasino раньше, и считаю, что единственный способ решить эту проблему - подать официальную жалобу. Вы бы согласились?

Большое спасибо,

Алекс

Дорогой Алекс,

Электронное письмо, полученное от казино, не содержало какой-либо конкретной информации или доказательств. Могу я попросить вас поделиться документами, которые вы отправили в казино? Если да, отправьте их на nikolas.b@casino.guru.

Мы рассмотрим их и предоставим вам дополнительную информацию позже. Заранее спасибо.

С уважением,

Ник

Привет, Ник,

Нет проблем, я пришлю вам выписку из банка, которую дал им сейчас.

К вашему сведению, я впервые слышу, что выписка из банка не соответствует их стандартам проверки. Вчера я отправил электронное письмо их британской команде с просьбой объяснить, почему это не удалось, и они, похоже, не могут дать мне действительного ответа, просто продолжайте ссылаться на то, что они не могут отправить им фотографию, на которой я держу свою карту.

В своем сообщении выше они сказали, что не смогли проверить подлинность метода депозита игроков. Я понимаю это из ситуации с картой, но затем они попросили меня предоставить выписку из банка, которую я им дал. Как вы увидите, в заявлении нет ничего плохого, поэтому у них нет реальной причины конфисковать мой выигрыш.

Большое спасибо,

Алекс

Дорогой Алекс,

Вам отправили дополнительный запрос в электронном письме. Пожалуйста, дайте нам знать о любых обновлениях.

Привет, Ник,

Я только что ответил на ваше письмо.

К вашему сведению, я все еще отправляю электронное письмо команде Platincasino UK, и они опровергли ответ Platincasino выше. Они говорят, что их единственная проблема связана с фотографией моей карты, а не с выпиской из банка, которая отличается от того, что Platincasino сообщила в этой ветке.

Я вернулся к ним с копией ответа Platincasino, приведенного выше, в отношении моей банковской выписки, не соответствующей стандартам проверки, и теперь они игнорируют мои электронные письма.

Platincasino - не могли бы вы сообщить мне обновленную информацию о том, почему моя банковская выписка не соответствует стандартам проверки? Ваша британская команда теперь игнорирует мои электронные письма.

Уважаемый alexw,

После общения по электронной почте мы попытались найти какое-то решение по этому делу. Мы запросили дополнительную информацию и у казино, и у игрока. Казино не могло предоставить нам из-за защиты данных, и мы также не могли получить все запрошенные документы от игрока. В связи с этой ситуацией все, что я могу сейчас порекомендовать игроку, - это обратиться в лицензирующий орган казино. Прошу игрока сообщить нам, собирается ли она связываться с властями или нет. Сообщите нам о своем решении.

С уважением,

Ник

Привет, Ник,

Спасибо. Единственная информация, которую я не мог вам предоставить, - это фотография моей кредитной карты, поскольку мой банк посоветовал мне не отправлять ее.

Да, я свяжусь с властями, кажется, сейчас это единственный способ, поскольку они полностью игнорируют меня. Мне нужно связаться с IBAS?

Большое спасибо,

Алекс

Уважаемый alexw,

К сожалению, даже без этой информации мы не смогли продолжить рассмотрение дела самостоятельно. Я бы порекомендовал вам напрямую связаться с лицензирующим органом MGA, так как у казино есть лицензия от них. Я пока закрываю жалобу как неразрешенную, и мы будем ждать решения регулятора в ближайшие 30 дней. Пожалуйста, дайте мне знать по электронной почте, если они ответят вам. Желаю вам удачи до тех пор.

С уважением,

Ник

Уважаемый alexw,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.

Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу nikolas.b@casino.guru. С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.

Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Здравствуйте, alexw!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.