Привет,
После проверки учетной записи игрока и истории транзакций я могу подтвердить, что информация о сумме ставки 900€ была неверной. Это был просчет.
Приносим извинения за недоразумение.
Что касается запросов на вывод средств, могу подтвердить, что вывод средств от 12-го числа был отменен 16-го числа, поскольку транзакция не могла быть завершена платежным провайдером.
Средства были зачислены обратно на счет игрока и до сих пор остаются там.
Последний запрос на вывод средств от 19 числа был успешно обработан 21 числа после проверки всех запрошенных документов и устранения ошибки в расчете суммы ставки, указанной выше.
Игрок может подать новый запрос на вывод оставшихся на счете средств.
Таким образом, для нас дело решено.
С наилучшими пожеланиями,
Менеджмент
Hello,
after reviewing the player account and the transaction history, I can confirm that the info regarding the 900€ wager amount was incorrect. It was a miscalculation.
Apologies for the misunderstanding.
In regards to the withdrawal requests, I can confirm, that the withdrawal from the 12th was reversed on the 16th, since the transaction could not be completed with the payment provider.
The funds were credited back to the player account and still remain there.
The latest withdrawal request from the 19th, was successfully processed on the 21st, after all requested documents were verified and the miscalculation of the wager amount mentioned above was cleared.
The player can proceed with a new withdrawal request for the remaining funds on the player account.
The case is therefore solved for us.
Best regards,
The Management
Автоматический перевод:
