Игрок из Германии столкнулась с конфискацией выигрышей Platincasino из-за депозитов, сделанных со счета ее мужа, несмотря на то, что ранее не имела проблем с выводом средств. Она предоставила документацию, включая выписку из банка, показывающую, что ее зарплата теперь перечисляется на тот же счет, но не получила ответа на свои запросы.
Привет,
Я всегда делала депозиты со счета мужа и всегда могла их снять. Раньше мне требовалось предоставить все необходимые документы, такие как заявление о согласии/доверенность от мужа. Депозиты и снятие никогда не были проблемой. Тем временем мы поженились, и у меня есть полное право на его счет, который теперь также является моим счетом, поскольку моя зарплата перечисляется туда. Теперь Platincasino конфисковало мой выигрыш из-за депозита третьей стороны, и они зачислили мне только сумму моего депозита. Я просто не понимаю, что происходит.
Я в отчаянии. Раньше это никогда не было проблемой. Я уже отправил несколько писем, включая выписку из банка, показывающую, что моя зарплата также поступает на этот счет и что я являюсь получателем платежа. Однако я не получил никакого ответа.
Надеюсь, кто-нибудь сможет мне помочь.
У меня никогда не было проблем, а теперь это 🙁
С уважением,
Ина
Дорогая ina03,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, да, у меня есть выписка из банка, в которой четко указано, что у нас совместный счет и что мы оба являемся владельцами. У меня также есть банковская доверенность, которую мы сделали за несколько лет до того, как поженились.
Я только недавно делал депозиты с этого счета. В прошлом году я также делал депозиты с другого счета. Я уже получал вывод средств с обоих счетов. Но это было некоторое время назад.
Обновлять:
Пока ответа от службы поддержки не было. Я загрузил выписку по общему счету в свои документы. Она была успешно проверена. Я написал еще одно письмо о том, что теперь можно выплатить мой отмененный выигрыш. Но ответа не было.
Обновлять:
Сумма депозита в размере €38, которая была зачислена мне в качестве кредита из-за отмененных выигрышей, была переведена на мой банковский счет сегодня без моего разрешения. Это около €4000, на которые я имею право, поскольку я являюсь владельцем счета, и документы, которые я впоследствии представил, были проверены.
Теперь мой игровой аккаунт временно заблокирован. Без информации, без электронной почты
Пожалуйста, помогите мне получить аннулированный выигрыш в размере 4000 евро.
Обновлять:
Мой игровой аккаунт временно заблокирован. Без уведомления. Без информации.
Обновлять:
Аккаунт игрока снова бесплатный. Пока ответа нет.
С наилучшими пожеланиями
Ина Д***
Спасибо большое за ваш ответ, ina03. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Либо вы можете разместить его здесь.
Также, пожалуйста, пришлите мне документ, подтверждающий, что вы являетесь законным владельцем банковского счета. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
