ГлавнаяЖалобыPlatincasino - Выплата игроку задерживается на 2 месяца.

Platincasino - Выплата игроку задерживается на 2 месяца.

Автоматический перевод:

Количество: 4,316 EUR

Platincasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 11.06.2024 | Разрешено : 23.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Выплату в размере 4315 евро игрок из Германии ждал почти 2 месяца. Казино предлагало разные способы выплат, но в конечном итоге полностью перестало отвечать. Игрок согласился использовать тот же метод, что и для внесения депозита (электронный кошелек Jeton), но не получил никакого дальнейшего сообщения и не имел доступа к своей учетной записи. Команда по рассмотрению жалоб оставила жалобу открытой, ожидая дальнейших новостей от игрока. В конце концов игрок получил всю сумму банковским переводом и подтвердил решение. Жалоба отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Я жду выплаты в размере 4315 евро уже почти 2 месяца (с 19 апреля). Казино дало мне различные объяснения относительно метода выплаты и теперь полностью перестало отвечать. 12 мая предложили перевести всю сумму банковским переводом. Я ответил, что предпочел бы любой другой метод. После долгого отсутствия ответа мне наконец сказали 1 июня, что выплата должна быть произведена тем же методом, что и депозит (электронный кошелек Jeton). Я ответил, что меня это вполне устраивает, но с тех пор я ничего не слышал. У меня нет доступа к своему аккаунту, поэтому я не могу запросить выплату самостоятельно.


Мне нужна ваша помощь, так как я думаю, что без вашего вмешательства это займет вечность.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый MEINDLCC,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Кристина,


Я никогда ничего не снимал. Мой первый депозит составил 500 евро, который я проиграл. Я получил прибыль со своего второго депозита в размере 500 евро. Я использовал бонус на второй депозит.

19 апреля я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись полностью подтверждена и я могу вывести средства.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Краткое обновление: сегодня казино наконец снова связалось с нами и попросило меня предоставить мои банковские реквизиты, поскольку электронный кошелек Jeton, похоже, все-таки не работает.


Я ответил им, что в этом случае я бы предпочел Mifinity eWallet, и предоставил свои данные.


Я надеюсь, что скоро получу ответ от казино, но в любом случае я хотел бы оставить эту жалобу открытой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, MEINDLCC. Надеемся, вы скоро получите свой выигрыш. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Сегодня казино сообщило мне, что они осуществили вывод средств на мой банковский счет. Это не тот метод, который мне нужен, но я сообщу вам, как только получу деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Кристина,


Казино перевело всю сумму и я все получил. Спасибо за помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый MEINDLCC,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях