ГлавнаяЖалобыPlatincasino - Вывод игрока был отложен.

Platincasino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 100

Количество: 100 EUR

Platincasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 25.06.2024 | Не разрешено : 08.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Не дошел платеж, статус неизвестен

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии сделал ставку на бесплатные вращения в Platincasino и попытался вывести 100€. Несмотря на то, что статус вывода отображался как принятый и полностью проверенный, он ждал больше недели без какого-либо ответа от службы поддержки клиентов или по электронной почте. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, связавшись с казино для получения помощи по вопросу вывода. После общения с казино было подтверждено, что документы игрока были рассмотрены и проверены, а запросы на вывод были обработаны своевременно. Казино перестало отвечать, поэтому мы закрыли жалобу как неразрешенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я играл в Platincasino и поставил по максимуму несколько фриспинов. 100 евро. Я попытался вывести средства, и после нескольких попыток статус вывода был принят (зеленый). Я все еще жду больше недели, и ничего не произошло. Чат мертв уже несколько месяцев. Нет ответа на электронные письма. Я являюсь участником Platin Gold и играл там много лет. Я даже дважды загрузил свои документы. Там еще зеленый и iam полностью проверены.

Вывод состоялся 18.06.24.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Фанкдок,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за Вашу помощь. Как я уже сказал, я работаю с Platin уже несколько лет и никогда не имел никаких проблем. Но как я вижу, я не единственный, у кого сейчас такая проблема с Платином. Я также не понимаю, почему чат мертв уже несколько месяцев.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Фанкдок,

Скажите, пожалуйста, вы уже получили выплату за 18 июня?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Нет. Я все еще пишу им по электронной почте, потому что чат все еще не работает. Каждый раз, когда мне пишет другой Человек. Ответ от них займет 48-72 часа. С этого момента я отправляю им в три раза больше фактической выписки по счету до места вывода средств. Теперь он написал мне электронное письмо с просьбой предоставить выписку из моего электронного кошелька. Я ответил им, что могу найти каждый кошелек через блокчейн и отправить им ссылку на блокчейн из моего кошелька.

(Здесь скриншоты писем и самые новые, где нужен кошелек «Заявление», ха-ха-ха)

Я все еще запасаюсь ими, и теперь мой адрес электронной почты отправлен в спам.

Поэтому я больше не могу писать им со своей электронной почты.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Итак, вот обновление. После того, как мой адрес электронной почты был помечен как спам. Я пишу им с другого адреса и угадаю, что теперь они хотят, новые документы ха-ха-ха.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Использовали ли вы криптокошелек для предыдущих депозитов в казино, а также для вывода средств из казино ?

file

Использовали ли вы в казино какой-либо другой способ оплаты, который казино не проверял в прошлом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я являюсь золотым участником и зарегистрирован там уже 10 лет. Я положил деньги повсюду, и теперь вы, ребята, позаботитесь о них. Пожалуйста, не пытайтесь сделать это здесь. Признай это. Вы не можете связаться с Platincasino самостоятельно. На данный момент эта проблема существует на каждой платформе, включая вашего конкурента Askgambler.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Только на этой платформе 135 жалоб. Вы должны быть в состоянии сказать, что это, вероятно, не вина игрока.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Последнее обновление после множества писем и удаления моего адреса из спам-фильтра. Но знаете что? Денег нет вообще

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Фанкдок,

Мы еще не обращались за помощью в казино. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим процессом разрешения жалоб здесь: https://casino.guru/complaint-solve-instructions#process.

  • Запрашивали ли вы у казино хеш транзакции или другое подтверждение транзакции?
  • Использовали ли вы один и тот же криптокошелек для предыдущих депозитов или снятия средств в этом конкретном казино?

Заранее спасибо за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я отвечу на этот вопрос в пятый раз! ДА! Вы еще не упомянули казино? Чем ты занимался последний месяц?

Просто генерировать трафик?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо Funkdoc за ваше терпение и предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо Funkdoc за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить Platincasino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый eerovilenius , я связался с представителем казино, они запросили дополнительное время для расследования вашего дела. Я буду информировать вас о любых новых событиях. Заранее благодарим вас за ваше терпение!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


пожалуйста, смотрите ниже хронологию событий:

Июнь:

15 числа — запрос на вывод средств

16 – Отказано из-за отсутствия документов.

16+18 – запрос на вывод средств без предварительного предоставления документов.

18 - Отказано из-за отсутствия документов.

18 числа — предоставлены документы и запрошен еще один вывод средств.

19 числа — документы проверены, вывод средств принят и забронирован через CryptoWallet.

30 числа — запрос на очередной вывод средств

Июль:

2-е – забронировано снятие средств


Игрок связался с нами по разным электронным письмам, но ни одна учетная запись не могла быть сопоставлена с игроком. Таким образом, документы могли быть запрошены в целях безопасности и идентификации.

Игрок выиграл только благодаря бесплатным вращениям без каких-либо дополнительных депозитов за последние пару месяцев. Как только документы были предоставлены, они были рассмотрены и проверены, а запросы на вывод средств обработаны.


Все произошло своевременно.


Дело закрыто с нашей стороны.


С наилучшими пожеланиями,

Управляющая команда


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за новости представителю Platincasino .

Уважаемый Funkdoc , можете ли вы подтвердить, что получили свои средства и больше не нуждаетесь в помощи? Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Funkdoc!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Похоже, что эта проблема была решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Funkdoc. Мы получили следующее сообщение:

100 € так и не пришли. Мне бы хотелось иметь доказательство того, что гуру был показан. Сейчас я в отпуске.

Уважаемый Platincasino , похоже, дело не может быть закрыто с вашей стороны. Можете ли вы сообщить нам о ситуации с выплатой? Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я хотел бы увидеть отчет о переводе в блокчейне. Тогда каждая вовлеченная сторона, а также Гуру смогут увидеть, где была ошибка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


После повторной проверки соответствующим отделом было подтверждено, что вывод средств со стороны платежного провайдера прошел успешно и средства были выплачены Игроку.


Если у игрока по-прежнему нет денег, то для дальнейшего расследования от него потребуется заявление в блокчейне.


Игроку уже было отправлено электронное письмо.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Funkdoc!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Blockchain был отправлен в PlatinCasino более месяца назад. Если необходимо, я с удовольствием отправлю скриншоты писем, о которых идет речь, в Guru. Platin должен сообщить им адрес и тип отправленной криптовалюты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Деннис,



Мы запросили у вас заявление 23.08. и просим вас оказать содействие и ответить на электронное письмо, чтобы быстрее решить эту проблему.


Спасибо и всего наилучшего,



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Funkdoc!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

PlatinCasino получило все необходимые документы несколько месяцев назад. Удостоверение личности, блокчейн, выписки из банка и т. д. Я не понимаю, в чем проблема. Если вы якобы перевели его, скриншота блокчейна будет достаточно. Каждый кошелек доступен в Интернете, включая транзакцию. Мой адрес электронной почты был отмечен как спам в Platin, поэтому я не мог отправлять им больше писем со своего адреса электронной почты. Затем мне пришлось написать им со второго адреса электронной почты и снова подтвердить его с помощью моих документов. Уважаемый Platincasino, пожалуйста, просто отправьте гуру скриншот транзакции

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Кстати, это все письма, которые я получил от Platin. Там нет ничего, кроме рекламы

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Итак, вот электронное письмо, которое мне отправили. Я никогда не снимаю на Bitcoin, потому что комиссии слишком высокие. Когда я снимаю, только в Litecoin. Но в это время. Они отклонили мой вывод криптовалюты. Поэтому мне пришлось выплатить через кредитную карту. Никогда не получу свои деньги, и это даже не мой кошелек

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Так что даже они сказали, что я лгу.

Зачем они прислали мне еще один цент, который я выигрывал. Никогда такого не видел, а 18-го числа он был принят, а на следующий день пришла криптовалютная транзакция? Ха-ха-ха

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Funkdoc , не могли бы вы уточнить, получили ли вы средства или они были выплачены на кошелек, который вам не принадлежит? Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я не получал никаких денег и никогда в жизни не выводил биткоины.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


игрок получил электронное письмо с необходимой информацией о блокчейне на зарегистрированный адрес электронной почты 3 недели назад.


Никакого ответа с тех пор от игрока.


Мы несколько раз запрашивали документы, необходимые для дальнейшего расследования, но ничего не было предоставлено.


Мы несколько раз проверяли платежную систему и получили подтверждение, что средства были успешно выплачены игроку.


Спасибо,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Как это могло быть успешно выплачено, если я никогда не платил через Bitcoin? Все необходимые доказательства были также показаны Гуру. Также, что вы получили документы дважды

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый Platincasino , возможно ли проверить данные для входа с момента вывода, чтобы узнать, использовалось ли то же устройство? Вы можете отправить любые доказательства на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Поскольку казино не ответило, я вынужден закрыть эту жалобу и отметить ее как «нерешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях