Игрок из Северного Рейна-Вестфалии ждал вывода средств из Platincasino 78 часов, не получая ответа ни на электронные письма, ни на сообщения. Онлайн-чат также был недоступен, что не позволило ему получить свой выигрыш. Убедившись, что его аккаунт полностью верифицирован, он сообщил, что казино задерживает выплату без уважительных причин. Проблема была решена, и платеж наконец-то дошел до него.
Привет,
За последние 78 часов мой вывод средств в Platincasino не обрабатывался.
Ни на одно мое письмо тоже не отвечают. Живой чат никогда не доступен, и я могу только оставить сообщение. Я это сделал, но и на это не последовало никакой реакции.
Я испробовал все возможное, чтобы получить свои деньги, и теперь мне нужна ваша помощь, дорогая команда Casino Guru.
С наилучшими пожеланиями,
Уважаемый ruhrpottGJ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Я полностью верифицирован (мне это подтвердили), и тем не менее Platincasino не обрабатывает выплату или продолжает находить новые причины, чтобы не выплачивать ее.
Пожалуйста, свяжитесь с Platincasino, ничего не происходит, хотя я получил подтверждение по электронной почте, что выплата обрабатывается. Это произошло дважды, и я до сих пор не получил свои деньги.
Платеж наконец-то дошел до меня, дело можно закрыть.
Уважаемый ruhrpottGJ,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
