Игрок из Австрии столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере €2500 после того, как несколько депозитов были приняты без проверки. Несмотря на предоставление различных подтверждающих документов, казино отклонило его запросы на вывод из-за требований дополнительных доказательств для каждого депозита. Команда по жалобам не смогла продолжить расследование, поскольку игрок не ответил на запросы о дополнительной информации. Следовательно, жалоба была отклонена.
Мои множественные депозиты были обработаны чрезвычайно быстро без какой-либо проверки, конечно. Затем, после моего первого довольно существенного выигрыша (около 2500 евро), я решил вывести деньги. Вот тогда и начались проблемы. Я прошел проверку с помощью своего паспорта, банковской выписки по последнему депозиту в казино, расчетного листа и счета от провайдера. Теперь они уже шесть раз отклоняли мой вывод, потому что они хотят доказательств (банковской выписки) для каждого отдельного депозита (хотя я уже отправил 9 банковских выписок с несколькими депозитами…). По-моему, это полный нонсенс, потому что я уже подтвердил себя со всеми остальными документами. Я не знаю, нужно ли мне письмо от президента Америки, чтобы наконец получить свой выигрыш… Я просто считаю это смешным и полным мошенничеством, что вы не можете получить доступ к своему выигрышу, несмотря на то, что вы прошли проверку.
Уважаемый спонсор,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы уточнить, сколько способов оплаты вы использовали для внесения денег в это казино?
Вы предоставили выписки по банковским счетам для каждого из ваших депозитов в казино? Обратите внимание, что казино имеет право запросить подтверждение оплаты для каждого из ваших депозитов.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
