Игрок из Германии отказался от вывода средств из-за внесения депозита третьей стороны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Уважаемый kratos061,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html:
„Депозиты могут быть внесены на счет с помощью способов оплаты, доступных на веб-сайте Red Rhino. Имя владельца способа оплаты (кредитной карты, банковского счета или электронного платежа) должно совпадать с именем игрока, получающего средства. В противном случае депозит будет отклонен, а средства возвращены. Любые комиссии, взимаемые банками / платежными шлюзами, будут вычтены из возвращенной суммы ».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при внесении или снятии средств с использованием совместной карты, или о такой возможности сообщается заранее.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили одобрения казино, позволяющего использовать сторонний метод оплаты, я боюсь, что мы мало что можем сделать для ты.
Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела