ГлавнаяЖалобыPlatincasino - Вывод игрока задерживается.

Platincasino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 650 EUR

Platincasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 25.10.2024 | Дело закрыто : 18.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 дней назад
Перевод

Игрок из Германии сделал депозит в Platincasino и успешно верифицировал свой аккаунт, но столкнулся с отменой своего первоначального вывода в размере 700 евро. Не получив ответа на свои запросы, он попытался сделать второй вывод в размере 650 евро, опасаясь, что его также могут отменить без объяснения причин. Проблема была решена, когда игрок получил вывод после повторной загрузки документов для верификации. Однако возникла новая проблема, связанная с вычетом бонуса во время игры, которую команда по жалобам не смогла расследовать дополнительно из-за отсутствия ответа от игрока. Следовательно, жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет,

Надеюсь, вы сможете мне помочь, как вы помогли многим другим.


22 октября я сделал депозит в Platincasino, как и несколько раз до этого, с помощью онлайн-банковского перевода. Я не использовал никаких бонусов или чего-то подобного. Затем я снял 700 евро и верифицировал свой счет. На следующий день я получил подтверждение по электронной почте и на сайте, что верификация прошла успешно. Однако вскоре после этого вывод был отменен. Я сделал еще один вывод, думая, что произошла ошибка, и также отправил электронное письмо, так как поддержка в реальном времени больше не активна. Я не получил ответа, и сегодня (спустя 2 дня) деньги были возвращены на мой счет Platincasino, без какой-либо информации о том, почему это произошло. Я снова пытаюсь снять 650 евро с 700, но я совершенно уверен, что они будут отменены еще раз. Я читал о похожих проблемах у других на разных форумах. Я был бы очень признателен, если бы вы могли мне помочь.


С наилучшими пожеланиями,


Нико

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, НикоАлабисо,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Platin Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт считается полностью верифицированным?
  • Какой метод вывода средств вы используете и пробовали ли вы использовать другой?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, Ник,


Я с радостью отвечу на ваши вопросы.


Мой аккаунт был проверен с прошлой среды, 23 октября 2024 года. Я также получил отдельное письмо. «Поздравляем, ваша проверка прошла успешно...»

Для вывода я использую тот же метод, который использовал для депозита, что и вам следует делать, а именно банковский перевод. Другие варианты для меня тоже невозможны. И я пока не связывался с казино, так как они еще не ответили на мои письма. И чат в реальном времени не работает.


привет


Нико

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Надеюсь, у вас будет хорошее воскресенье. Как я и опасался, 650 евро вернулись на мой счет без каких-либо комментариев. Теперь я попробовал другой способ вывода. Вместо немедленного перевода я сделал обычный перевод на свой счет vr-Bank. Я также написал еще одно электронное письмо. Но я не думаю, что кто-то ответит. Я очень надеюсь, что я попал по адресу, и был бы очень признателен за помощь. Проблема в том, что я рассчитывал на платеж в день выплаты и уже финансово ожидал его скорого получения. И теперь мой банковский счет, к сожалению, в минусе 😀


С наилучшими пожеланиями


Нико

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет,

Сделали ли они что-то или Platincasino в конце концов сама связалась со мной?


Мне пришлось снова загрузить доказательства, хотя я уже был верифицирован, но теперь мой вывод был принят. Посмотрим, придут ли деньги. Если так, это было бы круто, потому что мне очень нравится макет и игры там. Если вывод средств будет работать и дальше, я, вероятно, останусь в казино, потому что я думаю, что оно отличное, если не считать хлопот прошлой недели


Привет


Нико

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, НикоАлабисо,

Если ваш аккаунт был верифицирован всего неделю назад, я бы рекомендовал дать ему немного больше времени. Обычно мы рекомендуем ждать до 14 дней для вывода средств после верификации аккаунта.

Пожалуйста, держите нас в курсе, как только поступят средства или произойдут какие-либо изменения.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Добрый день


Я получил деньги, но теперь возникла другая проблема.

Я играл и получил 20 бесплатных вращений. Я выиграл 3 евро из них, а затем продолжил играть и выиграл 500 евро. Но я не мог удержаться, потому что мне нужно было достичь ставки в 75 евро. Я этого не понимал, потому что обычно сначала получаешь обычные деньги, а потом бонусные деньги. А бонусные деньги или выигрыши составляли всего 3 евро. Я подумал: «Хорошо, я сразу достигну 75 ставок». И вдруг, когда баланс моего счета был около 490 евро, меня просто понизили до 110 евро. Почему с меня списали 380 евро, пока я играл?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, НикоАлабисо,

Я рад слышать, что ваш отказ прибыл.

Пожалуйста, имейте в виду, что почти каждый бесплатный бонус имеет максимальный лимит выигрыша, который, скорее всего, относится к бонусу, который вы запросили. Чтобы лучше помочь вам, нам нужно будет рассмотреть конкретные правила, связанные с вашим бонусом.

Не могли бы вы направить точные данные о бонусе и его условиях nikolas.b@casino.guru ?

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, nicoalabiso!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях