Игрок из Германии выиграл 1100 евро 8 октября 2024 года, но его вывод в настоящее время задержан из-за отсутствия квитанции о транзакции. Несмотря на отправку банковских выписок в качестве доказательства, казино продолжает утверждать, что средства были отправлены ему обратно, чего он не получил.
Здравствуйте. 8 октября 2024 года я выиграл 1100 евро и запросил вывод средств.
Деньги были удержаны с моего счета, и они запросили квитанцию о транзакции. Я не получил ее от Platincasino, и деньги были возвращены Platincasino. Они не пришли по сей день. Я отправил им выписки из банковских счетов в качестве доказательства, но, похоже, они были проигнорированы, и они утверждают, что отправили их мне??
Дорогой yanggawd,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, осуществляли ли вы ранее успешные выводы средств из этого казино?
Обращались ли вы в свой банк, чтобы узнать статус вашего вывода средств?
Запрашивали ли вы у казино подтверждение того, что вывод средств был отправлен на ваш счет?
Когда вы в последний раз общались с казино по поводу проигранного платежа?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Да, у меня уже были успешные выплаты от провайдера.
Я связался со своим банком, но у них нет денег. Посмотрите выписку по счету и обратный перевод с назначением платежа.
Казино не хочет присылать мне подтверждение, но сотрудник однажды ответил, что такого нет 😂
Мой банк хотел получить квитанцию о транзакции. См. приложение. Деньги все еще не на моем счету.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
