Игрок из Германии столкнулся с проблемами вывода выигрышей из-за непроверенных платежных методов, несмотря на то, что уже подтвердил свой счет необходимыми документами. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок расследования, но в конечном итоге отклонила жалобу, поскольку игрок не ответил на запросы.
Добрый день, я выиграл в казино приличную сумму и хотел бы ее вывести.
До сих пор мой вывод не был обработан, поэтому я связался со службой поддержки клиентов. Они сообщили мне, что мои платежи не проверены. Однако я уже подтвердил свой счет с помощью своего удостоверения личности, подтверждения адреса и реквизитов моего банковского счета. Пока все хорошо. Затем я спросил, какие документы им требуются, на что они мне ответили. Я предоставил доказательства для двух моих платежей по карте и для третьего тоже. Поскольку это подразумевает оплату через кошелек с помощью кредитной карты, я включил данные моей карты и выписку из банка, подтверждающую, что карта моя!
Карты до сих пор не проверены, и меня расстраивает тот факт, что во время проверки не сообщают напрямую о необходимости повторной загрузки документов.
Я снова отправил доказательства в службу поддержки по электронной почте и прикрепил их к письму.
К сожалению, я не узнал об этом заранее, а затем с грустью обнаружил, что у казино очень плохие отзывы и вывод средств не осуществляется.
Теперь я, естественно, боюсь, что мой вывод не пройдет и я не получу свои деньги.
Что я могу сделать? Кто-нибудь может мне помочь?
Дорогой Миземауз,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я, конечно, понимаю, что иногда снятие средств занимает на несколько дней больше времени, но я понимаю, что мой аккаунт не верифицирован. Я верифицировал свой аккаунт в октябре, используя банковский счет, подтверждение адреса и удостоверение личности. Тогда мне могли бы сообщить, что нужны платежные карты.
Я уже отправил 2 письма в службу поддержки за разъяснениями, но ответа нет. Я также отправил все свои документы еще раз напрямую по электронной почте, а также загрузил доказательства в свой клиентский аккаунт. Пока ничего не произошло, мой аккаунт еще не проверен в этом отношении.
Поддержка больше недоступна. Я пытался связаться с ними в течение дня, но так и не получил ответа. Несмотря на стабильное соединение, чат всегда был закрыт, и был только «рейтинг» для «разговора», который так и не состоялся...
Я действительно разочарован 🙁 .....
Я попробую завтра снова, чтобы посмотреть, смогу ли я связаться с кем-нибудь. Я сделал все, как они хотели... Я загрузил все карты и так далее... а также подтверждение платежей через выписку из банка (выписку со счета)
Спасибо за ваш ответ.
Казино уже ответило на ваши просьбы о помощи?
Ваши документы были приняты?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
